当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’...
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问题：按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’照章办事，一丝不苟’，以下说法不正确的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气，顶住歪风...
问题：对私账户电话银行解约，客户可通过以下哪些方式办理（）A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题：按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’爱岗’的含义及要求，描述不正确的是（）A、热爱自己所在的组织集体B、热爱自己从事的职业C、能够为做好本职工作尽心尽力D、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领...
问题：针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’...
问题：投诉处理中客户隔离的第一步是（）A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的...
问题：我社短信银行自动发送的结算类信息包括以下哪些内容（）A、账户资金变动通知B、银行卡账户余额C、银行卡余额变动D、银行卡ATM取款E、ATM修改密码...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在’票据签章’的业务要点中，单位在票据上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人签名或者盖章。...
问题：通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、发送短信至96138开通E、客户端自助注册开通...
问题：按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题：按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题：使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’D、如果你不懂得使用，下次再来！’...
问题：按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意...
问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对竭诚服务的含义，描述不正确的是（）A、竭诚服务是银行业的基本职业道德规范B、是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求C、是银行从业人员的重要道德规范D、全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨...
问题：企业网银批量代收付业务中，客户和银行签订代收付协议，约定以下哪些内容（）A、代收付账户B、代收付种类C、代收付权限D、代收付手续费E、代收付操作员...
问题：以下对短信缴费的业务要点描述正确的是（）A、当为系统自动批量扣收时，收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时，不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准，系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（）A、要牢固树立’立足金融，胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量D、互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求...
问题：个人网银可通过以下哪些方式开通（）A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题：按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准...
问题：根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
