按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。

第1题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

• A、较快步速赶到柜台前，询问情况
• B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
• C、正面朝向客户，并将客户隔离
• D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

第2题：

按大堂经理营业前工作流程的规定，大堂经理在完成第一次巡查后，应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》，并及时将发现的问题反馈给网点负责人。

第3题：

按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。

第4题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。

第5题：

对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。

• A、个人客户经理
• B、大堂经理
• C、运营主管
• D、行长

第6题：

大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

第7题：

大堂经理在每个工作日都要进行巡检，并填写（）。

• A、《营业环境巡视表》．
• B、《营业现场巡视表》
• C、《营业人员工作状态巡视表》
• D、《营业人员工作表现巡视表》
• E、《营业场所巡视表》

第8题：

大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）

• A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置
• B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况
• C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方
• D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

第14题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

• A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程
• B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史
• C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务
• D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

第15题：

按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

第16题：

大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。

第17题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第18题：

大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

第19题：

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

第20题：

通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

• A、《大堂经理工作日志》
• B、《客户意向表》
• C、《客户推荐表》
• D、《日程表》

第21题：

第22题：

第23题：