大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错
题目
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。
判断对错
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参考答案和解析
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第1题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
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参考答案：(√) -
第2题：
对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。
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参考答案：(√) -
第3题：
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。
判断对错
参考答案：(×) -
第4题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
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参考答案：(√) -
第5题：
对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。
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参考答案：(√)