大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错

题目

大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。

判断对错

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1.礼貌送客流程中，由大堂经理、客户经理等具体执行，其目的在于给客户留下良好印象，执行关键点在于使客户感受到温馨亲切的笑容和服务。判断对错

2.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错

3.大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错

4.大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错

参考答案和解析
参考答案：(√)
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  • 第1题：

    ()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

    A、个人客户经理和理财顾问

    B、大堂经理和柜员

    C、个人客户经理和大堂经理

    D、理财顾问和大堂经理


    参考答案：A

  • 第2题：

    对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第3题：

    客户教育流程的执行人是( )。

    A.会计主管、柜员

    B.大堂经理、会计主管、客户经理

    C.大堂经理、客户经理、柜员

    D.大堂经理、保安


    正确答案：D

  • 第4题：

    大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

    判断对错


    参考答案：(√)

  • 第5题：

    大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有()。

    A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处

    B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排

    C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排

    D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处

    E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处


    参考答案：ABCDE

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