按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

题目

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）

  • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
  • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
  • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
  • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
相似考题

1.下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（ ）。A．为VIP客户提供单独的服务区域B．热情对待身体有残障的客户C．为国家干部提供更多便利的服务D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

2.银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 ( )A．正确B．错误

3.下列行为违反公平对待所有客户的行为准则是( )。A．为VIP客户提供单独服务区域B．热情对待身体有残障的客户C．为国家干部提供更多便利的服务D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度的差异

4.银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。( )A．正确B．错误

参考答案和解析
正确答案:B
更多“按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则”相关问题

  • 第1题：

    银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。

    A．满足客户的所有需求

    B．公平对待不同国籍、民族、年龄的客户

    C．提供理财建议，协助规避监管

    D．为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息

    E．尽可能地对残障者提供便利


    正确答案：BE
    解析：A应为满足客户的合理要求；C中不应该协助监管规避；D中在协助执行的时候．可以提供相关信息。
      这道题应当注意D项。该项容易被误认为是正确的，但通过分析我们可以发现它与保守客户隐私的要求还是有区别的。

  • 第2题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行业从业人员公平对待所有客户的行为准则?( )

    A．为VIP客户提供单独的服务区域

    B．热情对待身体有残障的客户

    C．为外国客户提供更多便利的服务

    D．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案：C
    解析：这个题很明显。外国友人来了我们要欢迎，但是给予其国民待遇就可以了，对外国客户比对本国客户还要好，显然说不过去。
      行为准则中明确规定，不得因国籍方面的差异而歧视客户。如果为外国客户提供更多便利的服务，就相当于歧视了本国客户，违反了准则规定。A项属于准则中所说的根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第3题：

    银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。 （ ）


    正确答案：×
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第4题：

    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。( )


    答案：错
    解析：
    错。在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向 营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道，在办理业务时应做到区别对待，争取在定向营销上 取得更大的突破。

  • 第5题：

    银行为VIP客户提供比办理一般人民币业务客户更加便捷的服务，违反了“公平对待”原则。 （）


    答案：错
    解析：
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，但考虑到银行产品本质上存在差别，产品的目标客户群是有所不同的，因此，银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守不矛盾。

  • 第6题：

    银行业从业人员尽可能为残疾人提供便利，这种做法（　　）。

    A.符合公平对待的原则
    B.违反公平对待的原则
    C.符合了解客户的原则
    D.违反了解客户的原则

    答案：A
    解析：
    《银行业从业人员职业操守》规定，银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。故本题选A。

  • 第7题：

    下列行为违反公平对待所有客户的行为准则的是（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为国家干部提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第8题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述正确的是（）

    • A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则

    正确答案:B

  • 第9题：

    银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。

    • A、满足客户的所有需求
    • B、公平对待不同国籍.民族.年龄的客户
    • C、提供理财建议，协助规避监管
    • D、为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
    • E、尽可能地对残障者提供便利

    正确答案:B,E

  • 第10题：

    判断题
    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠.便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务时应做到公平，不可区别对待。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠的服务，这违反了公平对待原则。 ( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第14题：

    银行业从业人员应当公平对待所有客户，因此其所在机构与客户之间因契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。 （ ）


    正确答案：×
    银行业从业人员应当公平对待所有客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户，银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。但根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，不应视为歧视。

  • 第15题：

    在定向营销时，银行应重点营销优质客户。但在办理业务时，应做到公平，不可区别对待。（　　）


    答案：错
    解析：
    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，加大对优质客户的定向营销力度，对于优质客户要开辟绿色通道。在办理业务时，应做到区别对待，争取在定向营销上取得更大的突破。

  • 第16题：

    下列不属于遵守公平对待所有客户的行为准则的是（　）。


    A.热情对待身体有残障的客户

    B.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异．

    C.为VIP客户提供单独的服务区域

    D.为国家干部提供更多便利的服务

    答案：D
    解析：
    根据《商业银行理财产品销售管理办法》第51条的规定，公平对待客户原则是指在理财产品销售活动中发生分歧或矛盾时，销售人员应当公平对待客户，不得损害客户合法权益。选项D中，因为国家干部的社会地位较高而向其提供更多便利的服务显然违背了公平原则。

  • 第17题：

    很多银行为VIP客户提供比一般客户更加优惠、便捷的服务，这违反了“公平对待”原则。（ ）


    答案：错
    解析：
    银行在产品设计上的差异而导致的费率和服务便捷程度等方面的差别与公平对待客户的职业操守要求并不矛盾。为重要的客户（如VIP客户）提供的营业场所，银行应该设置明显的标志，并将其与一般营业地点区分开来，以免引起不必要的误解。

  • 第18题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述不正确的是（）

    • A、是一个银行大堂经理必须具备的职业道德操守
    • B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
    • C、银行大堂经理能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • D、大堂经理能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    正确答案:C

  • 第19题：

    关于公平对待客户的说法，以下选项错误的是（）。

    • A、在基金发生巨额赎回时，优先满足个人投资者的赎回申请
    • B、在进行投资分析、提供投资建议、采取投资行动时，应当公平地对待所有客户
    • C、尊重所有客户
    • D、不能因为基金份额多寡或者其他原因而厚此薄彼

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）

    • A、为VIP客户提供单独的服务区域
    • B、热情对待身体有残障的客户
    • C、为外国客户提供更多便利的服务
    • D、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异

    正确答案:C

  • 第21题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”公平对待客户”的说法，描述不正确的是（）

    • A、是一个银行柜员必须具备的职业道德操守
    • B、是维护所在单位即银行良好形象的关键要求
    • C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则
    • D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    在定向营销时，银行应重点营销优质客户，但在办理业务应做到公平，不可区别对待。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列选项中，哪项没有遵守银行从业人员公平对待所有客户的行为准则？（）
    A

    为VIP客户提供单独的服务区域

    B

    热情对待身体有残障的客户

    C

    为外国客户提供更多便利的服务

    D

    因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差异


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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