按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
题目
按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）
- A、以客户全身为注视点
- B、以客户的整个面部为注视区域
- C、以客户的双眼为注视点
- D、以客户的双手为注视点
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参考答案和解析
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第1题：
“以客户为本”，最基本的解释是（）
- A、一心一意为客户服务
- B、以客户要求为根本
- C、以客户满意为根本
- D、全心全意为客户服务
正确答案:C -
第2题：
关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。
- A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
- B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
- C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
- D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。
正确答案:D -
第3题：
大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。
正确答案:正确 -
第4题：
理论上的双眼单视界是（）
- A、通过注视点和双眼结点的圆周
- B、通过注视点，垂直于双眼平面的直线
- C、通过注视点，平行于双眼平面的直线
- D、只有注视点
- E、以上均不是
正确答案:A -
第5题：
营业人员谈话礼仪的要求包括（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、真诚自信
- E、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）
正确答案:错误 -
第7题：
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
- D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
- E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
- A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
- B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
- C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
- D、在递接物品时，应注视客户的眼睛。
正确答案:D -
第9题：
单选题理论上的双眼单视界是（）A通过注视点和双眼结点的圆周
B通过注视点，垂直于双眼平面的直线
C通过注视点，平行于双眼平面的直线
D只有注视点
E以上均不是
正确答案： B解析： 外界物体要成像在一对视网膜对应点上，从理论上讲，位置必然是在通过注视点和双眼结点的圆周上。 -
第10题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B在递送物品时，以双手递物为最佳
C递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题员工与客户长时间交谈，目光应注视客户（）A眼睛
B两眼之间、鼻梁上方的三角区域
C嘴
D整个面部，不要聚焦于一处，以散点柔视为宜
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题与客户相距较远并站立服务时，一般以客户面部为注视点。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳
- C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案:A -
第14题：
标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。
- A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
- B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
- C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
- D、在递接物品时，应注视客户的手部。
- E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，以下不属于残疾客户的接待要求的是（）
- A、对聋哑客户应提供基本的哑语服务
- B、为行走不便的残疾人客户提供绿色服务通道
- C、优先为其办理业务
- D、要求在监护人的陪同下办理业务
正确答案:D -
第16题：
以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
- A、以客户为中心
- B、客户至上
- C、客户取向
- D、亲切/谦恭
正确答案:B -
第17题：
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
- A、善于提问
- B、以客户习惯的方式交谈
- C、认同与赞美
- D、用委婉的语气与客户交谈
正确答案:C -
第18题：
递送物品时，表述不准确的是（）。
- A、在递送物品时。以双手递物为最佳
- B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
- D、递送物品时要注视客户眼睛
正确答案:D -
第19题：
递送物品时，描述不准确的是（）
- A、在递送物品时，以双手递物为最佳
- B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
- D、递送物品时要注视客户眼睛
正确答案:D -
第20题：
标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）
- A、注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
- B、与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
- C、与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。
- D、在递接物品时，应注视客户的手部。
- E、注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
正确答案:A,B,C,D,E -
第21题：
单选题递送物品时，描述不准确的是（）A在递送物品时，以双手递物为最佳
B递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D递送物品时要注视客户眼睛
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A以客户全身为注视点
B以客户的整个面部为注视区域
C以客户的双眼为注视点
D以客户的双手为注视点
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）A方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向
B阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合
C示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座
D邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户
E指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
正确答案： E,B解析： 暂无解析