当前分类: 广东省农村信用社大堂经理考试
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
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问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题:按通用服务礼仪的规定,在会议礼仪中,以下对‘会议后’的流程要求描述不正确的是()A、主持人或发言者讲完话,应向与会者行15度鞠躬礼B、主持人或发言者讲完话,与会者应鼓掌回礼C、若开会时是用纸杯喝茶,无需收拾,等待保洁人员收取D、散会后,与会者应将自已的座椅放回原来的位置...
问题:若客户代办必须由本人亲自办理的业务,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘对不起,这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理,谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理,你快走。’C、‘你不能办理,下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理,你不必再来!’...
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风...
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’B、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!’D、‘××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?’...
问题:以下关于电话银行转账、汇款手续费收入发票补打的规定,说法正确的是()A、不允许补打B、只能补打一次C、可以补打两次D、可以无限次补打...
问题:以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是()A、注销网银后,所有网银相关的用户将被删除,所有网银相关的介质将被外部作废,不能重新使用B、客户注销网银服务后,不可以重新申请开通网银服务C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用D、如客户提出需要对签约网银的账户销户(后期加挂账户不在本范围),要求客户先注销网银服务...
问题:以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是()A、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费B、客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费C、客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费D、客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费...
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题:网银安全介质执行以下哪一项管理?()A、存取款业务管理B、支付结算业务管理C、电子银行业务管理D、重要空白凭证管理...
问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题:按大堂经理对特殊事件处理流程的规定,在业务操作类特殊事件中,遇到假币,要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章,同时开具假币没收单,登记在册...
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求...
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’服务标准中,以下可运用’这项新业务能够帮您……,您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是()A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务...
问题:按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定,未填明实际结算金额和多余金额和实际结算金额超过出票金额的,银行不予受理。...
问题:按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘握(背)手站立’的要求,描述不正确的是()A、在自然站立的基础上,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,自然贴于腹部,或者置于身后B、在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指收起,成‘心’型C、男性保安要求采取双手背后姿势站立D、女性保安不要求采取双手背后姿势站立...
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’...