当前分类： 广东省农村信用社大堂经理考试
问题：按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的‘手部’要求描述不正确的是（）A、保持手部的清洁B、养成勤洗手的良好习惯C、养成勤剪指甲的良好习惯D、要求指甲不得长于1cm...
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问题：对私账户电话银行解约，客户可通过以下哪些方式办理（）A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理...
问题：个人网银可通过以下哪些方式开通（）A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通...
问题：广东省农村合作金融机构的客户使用支付宝卡通服务，必须先进行签约，签约涉及的银行卡持卡人信息和支付宝账号客户信息中的哪些内容必须一致（）A、姓名B、证件类型C、证件号码D、职业E、居住地...
问题：按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’待人公平，一视同仁’，以下说法不正确的是（）A、做到以和睦之心来对待每一个人B、从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务C、从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务D、按规章制度办事...
问题：按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点...
问题：按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在’票据签章’的业务要点中，单位在票据上的签章，应为该单位的财务专用章或者公章加其法定代表人或其授权的代理人签名或者盖章。...
问题：按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务...
问题：按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’照章办事，一丝不苟’，以下说法不正确的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气，顶住歪风...
问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对顾全大局的含义，描述不正确的有（）A、在原则上树立整体观念和全局观念B、把客户个人里放在首位C、在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全局，当前应服从长远D、顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则...
问题：按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘便步行进’的要求描述不正确的是（）A、上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下B、手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动C、男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线D、女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线...
问题：以下对短信缴费的业务要点描述正确的是（）A、当为系统自动批量扣收时，收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时，不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准，系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费...
问题：付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起10日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第11日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。...
问题：针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’...
问题：按大堂经理营业前工作流程的规定，要进行第一次巡查，对设施、环境进行例行检查，发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。...
问题：针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’...
问题：根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等...
问题：按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神...
问题：根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、交通工具：客户乘坐公交车B、客户的衣着为名牌（衣服、鞋）C、客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）D、客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡...
问题：按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（）A、要牢固树立’立足金融，胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量D、互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求...
