按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，这是我们的错。’C、’不好意思。’D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’

题目

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

  • A、’抱歉。’
  • B、’对不起，这是我们的错。’
  • C、’不好意思。’
  • D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
相似考题

1.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“文明用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。此题为判断题(对，错)。

2.《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。A.您好B.谢谢C.对不起D.不好意思

3.药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。A您好B抱歉C不好意思D欢迎再次光临

4.以下不属于道歉用语的是()。A、“对不起”B、“非常抱歉”C、“不好意思”D、“不客气”

参考答案和解析
正确答案:B
更多“按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A、’抱歉。’B、’对不起，这是我们的错。’C、’不好意思。’D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’”相关问题

  • 第1题：

    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

    • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
    • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
    • C、若是外宾，应使用简单的英语
    • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

    正确答案:D

  • 第2题：

    《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

    • A、很抱歉
    • B、不好意思
    • C、对不起
    • D、请原谅

    正确答案:C

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第4题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

    • A、‘请您慢走’
    • B、‘手续不全，下次再来’
    • C、‘欢迎再次光临’
    • D、‘再见’

    正确答案:B

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

    • A、请；请问；请说
    • B、请多指教
    • C、您走好
    • D、你错了，这绝对不可能

    正确答案:D

  • 第6题：

    单选题
    向客户致歉文明用语中，不包括（）。
    A

    抱歉，让您久等了。

    B

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

    C

    手续不全，下次再来。

    D

    不好意思。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
    A

    请您慢走

    B

    手续不全，下次再来

    C

    欢迎再次光临

    D

    再见


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。
    A

    很抱歉

    B

    不好意思

    C

    对不起

    D

    请原谅


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）
    A

    先生

    B

    大哥

    C

    女士

    D

    阿姨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    药店销售服务用语应尽量避免使用的是（）。
    A

    您好

    B

    抱歉

    C

    不好意思

    D

    欢迎再次光临


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
    A

    您请坐。

    B

    您好。

    C

    欢迎光临。

    D

    有什么可以帮到您的吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

    • A、先生
    • B、大哥
    • C、女士
    • D、阿姨

    正确答案:D

  • 第14题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）

    • A、尽量使用‘我’代替‘我们’
    • B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’
    • C、工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语
    • D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严

    正确答案:C

  • 第15题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

    • A、‘您请坐。’
    • B、‘您好。’
    • C、‘欢迎光临。’
    • D、‘有什么可以帮到您的吗？’

    正确答案:A

  • 第16题：

    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

    • A、‘今天不办了。’
    • B、‘手续不全，下次再来。’
    • C、‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’
    • D、‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’

    正确答案:C

  • 第17题：

    向客户致歉文明用语中，不包括（）。

    • A、抱歉，让您久等了。
    • B、先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
    • C、手续不全，下次再来。
    • D、不好意思。

    正确答案:C

  • 第18题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
    A

    抱歉。

    B

    对不起，这是我们的错。

    C

    不好意思。

    D

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
    A

    尽量使用我代替我们

    B

    遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错

    C

    工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语

    D

    面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
    A

    办理业务与客户对话时说：请您或对不起

    B

    主动询问需求时说：请问您办理什么业务？

    C

    当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？

    D

    当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了

    E

    客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
    A

    请；请问；请说

    B

    请多指教

    C

    您走好

    D

    你错了，这绝对不可能


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）
    A

    今天不办了。

    B

    手续不全，下次再来。

    C

    先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

    D

    这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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