按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户
题目
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）
- A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑
- B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前
- C、用双手接递款物
- D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户
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参考答案和解析
更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户”相关问题
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第1题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）
- A、双手接递款项
- B、轻拿轻放
- C、不抛不弃
- D、保持安静
正确答案:D -
第2题：
与客户交接钱物时，应（）
- A、唱收唱付
- B、轻拿轻放
- C、双手递交
- D、不抛不丢
正确答案:A,B,D -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C -
第5题：
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：与客户交接物品时，应（），交接现金时唱收唱付。
- A、双手递送
- B、不抛不丢
- C、四舍五入
- D、取新舍旧
正确答案:A,B -
第6题：
电力营销服务时，与客户交接钱物时，应（），轻拿轻放，不抛不丢。
- A、看清楚
- B、唱收唱付
- C、快速交接
- D、不抛不丢
正确答案:B -
第7题：
接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
- D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
- E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
- D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
- E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
判断题在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题递送物品时，描述不准确的是（）A在递送物品时，以双手递物为最佳
B递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D递送物品时要注视客户眼睛
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）A在柜台内迎接客户
B指引客户填单
C接送客户
D向客户递送单据
E解答客户疑问
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？
A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户
答案:ABCD -
第13题：
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下场景中可保持15度欠身的是（）
- A、在柜台内迎接客户
- B、指引客户填单
- C、接送客户
- D、向客户递送单据
- E、解答客户疑问
正确答案:A,B,D,E -
第14题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）
- A、第一时间关注客户反应，了解事由经过
- B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理
- C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
- D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
正确答案:D -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
- A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳
- C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案:A -
第16题：
下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
- A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
- B、大堂引导员指引手势五指张开
- C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
- D、引导员以规范的站姿迎接客户
正确答案:A,C,D -
第17题：
接待礼仪包括（）
- A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
- B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
- C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
- D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
- E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
- F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第18题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C -
第19题：
在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）
正确答案:错误 -
第20题：
递送物品时，描述不准确的是（）
- A、在递送物品时，以双手递物为最佳
- B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
- C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
- D、递送物品时要注视客户眼睛
正确答案:D -
第21题：
填空题递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。正确答案： 略向前倾,注视客户手部,正向,拇指、食指和中指轻,尖解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）A递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
B在递送物品时，以双手递物为最佳
C递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
D服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）A双手接递款项
B轻拿轻放
C不抛不弃
D保持安静
正确答案： C解析： 暂无解析