按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式
题目
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
相似考题
更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式”相关问题
-
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）
- A、较快步速赶到柜台前，询问情况
- B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- C、正面朝向客户，并将客户隔离
- D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
正确答案:B -
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）
- A、教育客户使用其他业务办理渠道
- B、推广产品和业务
- C、体现营业人员的优质服务
- D、拓展、维护贵宾客户
正确答案:B -
第3题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
- A、记录客户信息
- B、向客户提供自己的联系方式
- C、建立客户档案
- D、适时进行客户回访
正确答案:B -
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）
- A、引导营销
- B、分流营销
- C、等待营销
- D、教育营销
正确答案:A -
第5题：
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
- A、引荐客户到客户经理处
- B、给客户一张贵宾服务体验卡
- C、不理会客户
- D、引导至开放式柜员处进行服务营销
正确答案:B -
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
- A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决
- B、判断是否可以提供其他方式的服务代替
- C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留
- D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销
正确答案:C -
第7题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C -
第8题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
- A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释
- B、正面朝向客户，并将客户隔离
- C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
- D、将客户引领至VIP室优先办理
正确答案:C -
第9题：
大堂经理引导分流识别客户，为客户提供咨询服务的同时挖掘客户的潜在业务需求，进而向（）转介
- A、低柜或贵宾理财经理
- B、理财低柜或理财经理
- C、营业厅主任
- D、贵宾理财经理
正确答案:A -
第10题：
关于产品营销流程表述正确的是（）。
- A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
- B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
- C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
- D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
- E、在网点业务高峰期可不做营销
正确答案:A,B,C -
第11题：
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（ ）
- A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
- B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
- C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
- D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（ ）A遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、递送客户经理名片
- B、递送贵宾服务相关资料
- C、留下客户联系方式
- D、不理会客户
正确答案:D -
第14题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
- A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’
- B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’
- C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’
- D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’
正确答案:B -
第15题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）
- A、网点负责人
- B、客户经理
- C、大堂经理
- D、全体柜面人员
正确答案:D -
第16题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A -
第17题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）
- A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户
- B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销
- C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销
- D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
正确答案:C -
第18题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）
- A、个人客户
- B、普通客户
- C、潜在贵宾客户
- D、贵宾客户
正确答案:A -
第19题：
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
- A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
- B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
- C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
- D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
正确答案:B,D -
第20题：
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
- A、个人客户经理
- B、大堂经理
- C、运营主管
- D、行长
正确答案:A -
第21题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
- A、个人客户经理和理财顾问
- B、大堂经理和柜员
- C、个人客户经理和大堂经理
- D、理财顾问和大堂经理
正确答案:A -
第22题：
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
- A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
- B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
- C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
- D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
- E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
正确答案:A,B,C,D,E -
第23题：
多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
正确答案： B,C解析： 暂无解析