当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述D、不再联系客户...
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问题：定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题：若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对...
问题：以下说法不正确的是：（）A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具...
问题：考核通过后，商拓经理需要几个工作日审核信息并开通接单规则？（）A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日...
问题：定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台B、定制师应帮助李小姐处理此事C、定制师的做法没有问题D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚...
问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失B、客人需要开具发票，而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还...
问题：下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则：（）A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务...
问题：有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度...
问题：在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座...
问题：定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。A、2分钟B、1分钟C、30秒...
问题：由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时，要向客人说明情况，去的客户签字同意。（）...
问题：以下哪种情况下会扣24分？（）A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时...
问题：定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）A、自己直接在VBK上取消客人订单B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单C、直接告知客人取消需求单D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效...
问题：在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地...
问题：抢单后可以不通过400系统外呼。（）...
问题：定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）...
问题：关于申诉，以下说法正确的是：（）A、供应商只能申诉一次。如果第一次申诉失败了，即使后续可以拿出完整材料，也不能继续申诉了B、即使申诉成功，还是会被记录为缺陷C、如果抢单后没有通过400系统联系客人，但通过微信联系上客人了，被判定为未联系后可以进行申诉D、供应商于1.5个工作日内进行申诉...
