当前分类: 携程旅游定制师知识
问题:时限内客人主动取消询价单,定制师未联系会记为缺陷。()...
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问题:联系客人要注意时间点,以下首呼的时间点观念正确的是:()A、早上头脑清醒,办事效率高,重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改,要守时...
问题:客人第一次前往目的地,对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程,定制师的合理做法是:()A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩,再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求,结合丰富的定制经验,为客人制作经典行程...
问题:诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费,延长停留时间(客人未签字同意),子账号关停7天,扣30分罚款5000元。()...
问题:若定制师在晚间非工作时间抢单,应根据实际情况来判定是否需要首呼,以下场景适合当下首呼的是:()A、需求单的出行人数多,预算符合目的地市场行情,客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目的国,未备注C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远,且出行时间跨度超过2个月...
问题:首呼前应做好大交通信息部分的准备,遇到国内长线游或境外游的客人,定制师推荐的做法是:()A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格B、根据需求单信息,构思大致路线,查看如何飞更舒适,性价比高C、选择定制游的客人提倡优质出行,查询时避开廉价航空,红眼航班,选择一趟,价格高直飞的航班准没错D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势,让客人做决定...
问题:客户出游日期暂时不能确定,跟进时比较合理的做法是()。A、等客户确定好日期再与客户确认具体行程B、暂时搁置订单,让客户请好假期后再与自己联系C、表示同情和理解,并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期D、每日催促客户尽快确定假期...
问题:电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()A、维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致...
问题:具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。()...
问题:在首呼之前,了解自己的产品非常重要,它具体包括哪些方面?()A、了解我的产品最重要的特色是什么B、清楚我的产品和竞争对手比优势是什么C、确保我的产品是类似产品中价格最低的D、明确我的产品能给客人带来什么好处...
问题:以下哪种情况下会扣24分?()A、投诉处理技巧差B、投诉处理态度差C、物品遗失或损坏D、地接人员态度差E、投诉处理不及时...
问题:在确认大交通需求时,定制师需考虑的因素中,错误的是:()A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好,机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班,无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求,若是搭乘高铁,需确认到车次及几等座...
问题:客人返程后,仍需要保持关注,推荐的做法是()。A、回团后进行回访,确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进B、返程后,在1个工作日内与客人结清团款,并按要求向客人寄送发票C、立即将行中微信群解散D、同客人长期交流,了解未来出行计划...
问题:以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规,记缺陷A罚款2000元扣4分?()A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样,或使用携程品牌图标B、方案中含有夸大、不实信息;方案中出现携程佣金、平台服务费等字样,或告知客人相关信息C、方案中含有侵犯第三方权益的信息D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息,包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式...
问题:关于新开子账号的描述,以下说法正确的是?()A、一个子账号可以注册多个定制师B、携程会员账号:注册并登录携程官网的账号,一般为手机号或者邮箱C、新开子账号申请及修改相关信息,需要开启接单规则1个月后,联系对应商拓经理...
问题:关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()A、多收客人款项B、应退客人的款项,未退给客人C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内...
问题:首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可,不需要对目的地有深入细致的了解。()...
问题:携程定制平台如何对待供应商第一次飞单?()A、只关闭涉事账号一个月B、关闭全部账号一个月C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款D、支付履约保证金50000元...