当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）...
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问题：具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）...
问题：关于行中游览，以下说法正确的是：（）A、每日向客人介绍当日的天气预报以及当日的详细行程B、导游可以视情况进行景点讲解，如果太累，可以不进行景点介绍C、除非时间不允许或存在安全隐患，原则上应按照客人临时需求改变观光路线和观光内容D、由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按原计划进行时，要向客人说明情况，取得签字同意...
问题：客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理...
问题：客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）...
问题：若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：（）A、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系B、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注C、客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体D、客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月...
问题：以下属于报价不规范的有：（）A、客人需要安排的资源未报价B、费用包含错或费用明细错C、报价中出现平台服务费D、报价栏列出服务费...
问题：平台每周四早上00：00到周三晚上24：00为一周期记录子账号缺陷情况，并在（）披露子账号缺陷情况。A、周一B、周二C、周三D、周四...
问题：客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）...
问题：以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作B、客人明确表示不出行，定制师操作取消C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消D、为根据实际情况选择取消原因...
问题：如何巧妙的促进订单成交？（）A、告诉客人现在有几张特价机票余位，比原先报价优惠不少，早订早优惠B、告诉客人暑期酒店房间不好控，早定早优惠C、现在是XX地的最佳旅游季节，最适合去玩D、不停的给客人打电话，希望可以尽快跟自己签单...
问题：携程定制平台如何对待供应商第一次飞单？（）A、只关闭涉事账号一个月B、关闭全部账号一个月C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款D、支付履约保证金50000元...
问题：客人返程后，仍需要保持关注，推荐的做法是（）。A、回团后进行回访，确保客人满意。总结客人抱怨点进行改进B、返程后，在1个工作日内与客人结清团款，并按要求向客人寄送发票C、立即将行中微信群解散D、同客人长期交流，了解未来出行计划...
问题：电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致...
问题：在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座...
问题：首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，定制师推荐的做法是：（）A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格B、根据需求单信息，构思大致路线，查看如何飞更舒适，性价比高C、选择定制游的客人提倡优质出行，查询时避开廉价航空，红眼航班，选择一趟，价格高直飞的航班准没错D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势，让客人做决定...
问题：敦煌莫高窟盛唐时期壁画第103窟法华经变中有述：一个富商去远方求宝，要经过漫长的“险难恶道”，大约走了许多路，众人疲惫不堪，而且感到“怖畏”，产生了“退还”之念。是时，一位导师以方便法化出一城，亭台楼阁，园林流水具备，众人看到莫不欣慰，便进得城门，但求安稳，一位已经“得度”，不欲前行。导师见状，又将城池化去，并告诫信众，这只是暂时休憩之地，不可就此满足，只有继续发奋前进，才能“龚至宝所”请问敦煌学中将此幅壁画命名为（）。...
问题：王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐...
