诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）

题目

诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）

相似考题

1.导游员带客人购物的基本原则是什么？

2.领队在境外购物服务中应尽的义务有（）A、应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物B、对地陪安排购物的时间和次数，领队也应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排C、当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助D、告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量E、请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）

3.供应商建空壳群，群内只有机器人账号及供应商但无客人扣1000元，缺陷为A记24分，罚款1000元。（）

4.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

更多“诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）”相关问题

  • 第1题：

    地陪带海外游客购买古玩或仿古艺术品：一定要将客人带到正规文物商店购买，请客人保护好文物上的火漆印，保留购物发票，以备海关查验


    正确答案:正确

  • 第2题：

    诱导或强制客人购物、自费增加客人购物、自费，延长停留时间（客人未签字同意），子账号关停7天，扣30分罚款5000元。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在购物导游活动中，每处购物时间以不超过（）为最佳，除非客人主动要求延长购物时间。

    • A、0.5小时
    • B、1小时
    • C、1.5小时
    • D、2小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    领队在境外购物服务中应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。


    正确答案:供应商/供货商

  • 第6题：

    客人付现金时，需当面点清；客人挂账时，请客人签字。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。

    • A、告诉客人商品不能退换
    • B、以没有时间为由让客人自己去
    • C、告诉客人其要求超出了导游服务范围
    • D、陪同前往，帮助客人和商店交涉

    正确答案:D

  • 第8题：

    在办理客人入迁手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（），以提高离店结帐服务效率。

    • A、康乐费
    • B、购物费
    • C、信用限额

    正确答案:C

  • 第9题：

    如何应对商务客人和自费客人？


    正确答案: 商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。
    自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客。

  • 第10题：

    单选题
    在购物导游活动中，每处购物时间以不超过（）为最佳，除非客人主动要求延长购物时间。
    A

    0.5小时

    B

    1小时

    C

    1.5小时

    D

    2小时


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。

    正确答案： 供应商/供货商
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如遇个别客人不愿进入导游员安排的购物商店，导游员合理的处理方法是（　　）。
    A

    告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

    B

    安排这位客人自由活动，说明集合时间

    C

    为顾全大局取消此次购物安排

    D

    不予理睬


    正确答案： D,C
    解析：
    当全体团员都不愿意去购物时，导游员切记不可违背“愿意购物，需要购物”的原则，强带游客进行购物。旅游团中的部分游客愿意去购物，另一部分不愿去时，则可采取三种方法：①征得领队、全陪合作，动员全团游客一块去；②需要购物的游客下车购物，不需要的在车上休息；③分头行动，不愿去的安排回饭店或去某一景点游览（门票自理），其余安排购物。

  • 第13题：

    导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）

    • A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
    • B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
    • C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
    • D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    购物必须遵循客人自愿的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.

    • A、公司
    • B、质量监督局
    • C、供应商

    正确答案:C

  • 第17题：

    关于冲账及调整，下列描述正确的是（）

    • A、调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账
    • B、因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整
    • C、客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认
    • D、会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？


    正确答案: 1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现
    2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续
    3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益
    4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。

  • 第19题：

    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）

    • A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；
    • B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；
    • C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
    • D、自费为客人加菜

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    在办理客人迁入手续时，确定付款方式的目的是为了确定客人住店期间的（）以及提高离店结帐服务效率。

    • A、餐费
    • B、购物费
    • C、康乐费
    • D、信用限额

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    游客要求自费品尝风味餐，导游员应当（　　）。
    A

    予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐

    B

    主动热情地为客人夹菜

    C

    逐桌向客人敬酒

    D

    用餐时与游客进行大声交谈


    正确答案： D
    解析：
    旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐；风味餐订妥后旅游团又想不去，导游人员应劝他们在约定时间前往餐厅，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。此外，如果游客邀请导游人员参加，导游人员应注意不要反客为主。

  • 第22题：

    多选题
    某旅行团在就餐时，有游客提出要求加菜时，作为导游员你如何处理？（）
    A

    应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付；

    B

    协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求；

    C

    若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。

    D

    自费为客人加菜


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一游客在购物商店购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（　）。
    A

    告诉客人商品不能退换

    B

    以没有时间为由让客人自己去

    C

    告诉客人其要求超出了导游服务范围

    D

    陪同前往，帮助客人和商店交涉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    地陪带领客人购物时，应注意哪些问题？

    正确答案： 1、要严格执行接待单位制定的活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，当好旅游者的购物顾问和参谋，不得擅自更换购物场所，不得强迫欺骗旅游者购物，并注意避免安排购物次数过多，停留时间过长等问题出现
    2、在旅游者进入商店购物前，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如旅游者需要可协助其办理商品托运手续
    3、对商品不按质论价，不抛售伪劣商品，不提供标准服务的行为，地陪要与商店负责交涉，以维护旅游者的利益
    4、遇有小贩强拉强卖是时，在适当的时间和场合地陪有责任提醒旅游者注意，以免上当受骗，不能放任不管，要和司机尽量阻止小商贩上旅游车兜售商品。
    解析： 暂无解析

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