当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）...
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问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行...
问题：若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对...
问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题：一个携程帐号可以对应两个子帐号吗？（）A、可以，一个携程帐号可以对应两个子帐号B、可以，一个携程帐号可以对应多个子帐号C、不可以，一个携程帐号只可以对应一个子帐号D、不可以，一个携程帐号只可以对应一个子帐号，对应另一个需要更运营报备...
问题：客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情，要延期三个月再出发，此时应该怎么处理？（）A、直接取消订单B、告知客人取消订单，三个月后再下订单C、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改好后的方案发送给客人再次确认D、定制师不要再跟进此订单...
问题：为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）...
问题：客人签约付款后，需要立即确认资源。确认资源需要注意的是（）。A、核对预算的资源日期是否正确B、核对预定的资源项目是否正确C、核对资源的退改政策是什么D、核对资源采购人是谁...
问题：以下哪些渠道可以抢需求单？（）A、VBK网页版抢单池抢单B、旅游商家APP抢单C、携程商家公众号抢单信息推送D、邮件链接抢单推送...
问题：以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账...
问题：联系客人，要注意时间点一下守护的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒办事效率高，重要的事情一定要在早上八点前联系客户B、尽量不要占用其他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改要守时...
问题：定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作...
问题：若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）...
问题：行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）...
问题：联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒，办事效率高，重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改，要守时...
问题：撮合交易期间虚假承诺相应处罚是以下哪一项？（）A、罚款5000扣分4B、罚款2000扣分2C、罚款2000扣分4...
问题：首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）A、国内短途2工作小时，国内长线4工作小时B、国内短途4工作小时，国内长线8工作小时C、国内短途2工作小时，海外长线8工作小时...
问题：首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可...
