当前分类： 携程旅游定制师知识
问题：针对需要坐飞机的客人定制师应提前掌握哪些航班信息？（）A、抵离时间B、飞行时长C、机型D、行李额...
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问题：关于行程特色部分的描述，以下标准推荐的是：（）A、建议在景点特色介绍下方配上图片，注意排版，图片大小统一B、行程中的特色亮点摘要，三项为宜，亮点顺序建议由大至小，越能刺激客人消费冲动越靠前C、推荐游玩的格式为目的地名称/活动名称以及吸引客人的简洁的景点特色介绍D、将此行的酒店全贴在行程特色一栏，越详细约好...
问题：首次呼叫中已经与客户确认完出游需求，此时如何友好的结束此通话？（）A、预告方案制作需要消耗的时间，并约定下次联系客人的时间，随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题，没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别，直接挂机即可...
问题：以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账...
问题：若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）...
问题：为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）...
问题：联系客人要注意时间点，以下首呼的时间点观念正确的是：（）A、早上头脑清醒，办事效率高，重要的事情一定要在早上8点前联系客户B、尽量不要占用他人休息时间段C、尽量不要在用餐时间段打电话D、双方约定的通话时间不要轻易更改，要守时...
问题：定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则，记缺陷A扣4分罚款500元。（）...
问题：首呼的主要目的是向客人介绍自己，定制师无需对目的地有细致的了解。（）...
问题：行前建群构成需要包括人员有：（）A、携程定制运营经理B、客人C、供应商方人员D、定制行中微信管家...
问题：以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑B、首次联系自我介绍不规范C、用语不当引起客人反感D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊...
问题：行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）...
问题：当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任...
问题：首次行程方案和报价最晚什么时候给到客人？国内短途、国内长途、海外短途、海外长途分别是（工作小时）：（）A、4.8.12.16B、4.12.12.16C、4.8.8.16D、4.8.16.16...
问题：定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理...
问题：有关拆分报价，以下说法不正确的是：（）A、客人希望明明白白消费，所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下，如何进行拆分，由定制师自己决定C、不拆分报价，利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价，拆分的细致程度...
问题：王女士带着5岁的孩子出行，希望住当地五星级的酒店，以下说法正确的是：（）A、当地酒店没有星级标准，因此可以注明“相当于五星级”B、客人希望推荐两个酒店备选，供应商披露了两家酒店信息，出行前确认好最终酒店后，不需要在方案中修改C、在末次方案的酒店信息中披露“酒店名称、酒店星级、开业时间及房间房型”D、在末次方案的酒店房间房型中备注：不含儿童早餐...
问题：关于违反溢价规则的处罚正确的是：（）A、首次违规予以警告B、第二次违规将记A类缺陷，并关闭子账号7天C、重复违规缺陷累计D、扣4分并关闭供应商母账号...
问题：行程方案发送后，为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用（如过桥费、上岛费、过路费、税费、服务费等）。（）...
