行前建群构成需要包括人员有：（）A、携程定制运营经理B、客人C、供应商方人员D、定制行中微信管家
题目
行前建群构成需要包括人员有：（）
- A、携程定制运营经理
- B、客人
- C、供应商方人员
- D、定制行中微信管家
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第1题：
以下属于方案缺陷的是：（）
- A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
- B、行程名称中的天数与方案天数不一致
- C、客人要求从北京出发，方案中的出发地为上海
- D、方案中出现“携程金牌定制师”字样
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
- A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
- B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
- C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
- D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
正确答案:C -
第3题：
为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。
- A、团款在客人打款后就会到达供应商账户，用于预订资源
- B、一般金额还款会直接转至供应商账户，用于预订资源，另一半金额团款将会被携程平台冻结作为担保直到客人出行前一天携程才会将剩余资金打入到供应商账户内
- C、团款将会被携程平台冻结作为担保，在客人出行前一天携程才会将资金打入到供应商账户内
- D、团款将会被携程平台冻结作为担保，直到客人返程结算后携程才会将资金打入到供应商账户内
正确答案:D -
第4题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第5题：
携程定制旅行的理念是什么？（）
- A、让旅行更幸福
- B、定制随心，服务随行
- C、定制随行，服务随心
- D、让旅行更随心
正确答案:B -
第6题：
方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）
正确答案:正确 -
第7题：
关于方案，以下说法不正确的是：（）
- A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任
- B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式
- C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息
- D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息
正确答案:A,B -
第8题：
定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：（）
- A、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系商拓经理
- B、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。联系运营经理
- C、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
- D、说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。定制师将无法绑定其他子帐号
正确答案:C -
第9题：
以下哪些项属于飞单？（）
- A、恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
- B、以任何形式，暗示、诱导或要求携程定制平台公司客户重新提交私人需求单
- C、以任何形式，暗示、诱导或要求线上消费者脱离携程平台咨询和预定全部或部分资源或接受客人脱离携程平台预定的要求
正确答案:A,B,C -
第10题：
行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）
正确答案:正确 -
第11题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题个人网上银行“服务设定”功能包括（）AE信定制
B账户管家
C修改密码
D服务记录
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第13题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第14题：
用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）
- A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
- B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
- C、使用微信扫码，再用子账号登录注册
- D、使用QQ扫码，再子账号登录注册
正确答案:A -
第15题：
行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：定制师”、司机”、导游”）。（）
正确答案:正确 -
第16题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
关于行中微信群名，以下做法正确的是：（）
- A、张小姐起好了群名称，但不包含需求单号，为防止缺陷，定制师一定要将需求单号放在群名首位，单号前后要有双‘#’号
- B、定制师可以将群名设置为：张小姐的泰国6日游+#1234567#（需求单号）
- C、定制师为不影响已有群名，只要将行中管家拉入群内，可以向运营告知群名进行报备
- D、张小姐的团已经顺利返程，并表示相当满意，返程当天定制师就可以解散了微信群
正确答案:B -
第18题：
以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款2000元扣4分？（）
- A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标
- B、方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息
- C、方案中含有侵犯第三方权益的信息
- D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）
正确答案:错误 -
第20题：
客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）
正确答案:错误 -
第21题：
若客人在出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对：（）
- A、将该情况通报给携程运营，并向保险公司报案
- B、配合相关人员完成救援
- C、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何的应对
- D、立即确认客人的人身安全情况
正确答案:A,C,D -
第22题：
以下说法不正确的是：（）
- A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同
- B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章
- C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营
- D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具
正确答案:A,B,C -
第23题：
定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）
- A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作
- B、联系商拓经理
- C、联系培训经理
- D、联系运营经理
正确答案:A