当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价B、立刻给客人降价C、无所谓，不予理睬D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任
题目
当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）
- A、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价
- B、立刻给客人降价
- C、无所谓，不予理睬
- D、诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任
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第1题：
对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）
- A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复
- B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会
- C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择
- D、对联系不上的客人，可不必过多关注
正确答案:A,B,C -
第2题：
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
正确答案:A,B,C -
第3题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第4题：
在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
- A、把握客人的特点进行推销
- B、推销时应突出客房的价值
- C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
- D、有选择地由高到低报价
正确答案:A,B,D -
第5题：
在询盘过程中，关于报价后客户消失的理由描述正确的是？（）
- A、客人是中间商，他在等他客人，或者银行的钱
- B、客人是终端客人，他在等银行的钱，贷款，融资，市场计划等
- C、客人觉得你产品价格高了，对你也没有什么印象
- D、你的报价单不够吸引人，他不想理你
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。
- A、对新来的客人置之不理
- B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
- C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
- D、对新来的客人面露厌烦之色
正确答案:C -
第7题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
- A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
- B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
- C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
- D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
正确答案:D -
第8题：
同客人讲话时，做法正确的是（）。
- A、指手划脚
- B、凝视对方
- C、面带微笑、语调亲切
- D、音量高于客人
正确答案:C -
第9题：
西餐零点餐后客人要求结帐时，服务员做法不对的是（）。
- A、真诚感谢客人的惠顾
- B、按服务程序请客人结帐
- C、让客人自取帐单以确保准确
- D、用适当的方式把帐单给客人
正确答案:C -
第10题：
引导步是用于走在（）的步态。
- A、迎接客人
- B、前面给客人带路
- C、送别客人
- D、上下班时
正确答案:B -
第11题：
多选题酒吧服务员小王和往常一样，按照规范和要求，为所辖区域内的客人提供规范的服务。这时，邻桌的客人叫他，要求再加两杯啤酒，小王立即从吧台取了两杯啤酒给客人送去，正准备将啤酒放下时，被旁边的客人碰倒，啤酒洒到了客人身上，客人很生气，此事正好被正在巡视的你看到，你该如何处理？请从以下选项中选出你认为正确的做法是（）A立即向客人表示歉意。
B在获得客人允许的情况下为客人擦试衣服。
C征求客人意见，是否需要帮客人送洗衣厂洗涤。
D告诉客人，啤酒不会在衣服上留下痕迹，不必着急。
E在你的权力范围内，主动给客人酒水打折。
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。A把握客人的特点进行推销
B推销时应突出客房的价值
C要让客人明确每间客房的优点和缺点
D有选择地由高到低报价
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客人觉得报价太高，定制师如何处理比较合理：（）
- A、向客人介绍自己产品路线的好处
- B、先肯定客人的焦虑，然后阐述贵的原因，向客人拆分讲解价格组成
- C、立即降低价钱挽留客人
- D、向客人说自己根本没挣钱，不信可以去市场上问问
正确答案:B -
第14题：
当客人表示你的报价比别人贵时，正确的做法是：（）
- A、立刻给客人降价
- B、诋毁对方供应商以便让客人对其不信任
- C、无所谓，不予理睬
- D、设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确合理的比价
正确答案:D -
第15题：
在走廊引路时，正确的做法是（）
- A、与客人并行
- B、与客人的步伐保持一致
- C、让客人走在走廊的中央
- D、走在客人后面
正确答案:A -
第16题：
如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
- A、为客人端上一杯茶
- B、给客人一些报纸、杂志看
- C、陪客人聊天，直到上司来到
- D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短
正确答案:A,B,D -
第17题：
一批客人在酒吧点了一瓶威士忌，酒吧服务员按规定程序为客人打开酒水，客人饮用后提出这瓶酒是假的，服务员告诉客人，酒吧不可能有假酒的，客人回答说：“我喝了十几年这种酒了，难道还会有错”，双方一时僵持不下，服务员只好请酒吧经理来处理此事。如果你是酒吧经理，将如何处理？从下列选项中选出你认为正确的做法：（）
- A、向客人表示歉意，并告诉客人，酒吧酒水均来自正规渠道，不会有假酒销售。
- B、给客人换一瓶新酒，当客人面打开，请客人品尝试酒。
- C、给客人将这瓶酒的费用免单。
- D、将此酒留存酒吧，并进行书面记录。
- E、与采供部联系，让供应商更换该酒，并确认供货渠道及供货质量。
正确答案:A,B,D,E -
第18题：
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
- A、让宾客找总经理解决
- B、不是服务员的过错，不理会客人
- C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
- D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
正确答案:D -
第19题：
开餐时如遇停电，服务员应该（）。
- A、保持镇静，并设法稳住客人的情绪
- B、立刻叫客人快吃快走
- C、通知客人立刻离开
- D、去通知总经理
正确答案:A -
第20题：
当餐厅开餐时突然发生停电事故后，餐厅服务员做法正确的是（）。
- A、告诉客人餐厅停止营业了，让客人赶快离开
- B、特别留意用餐完毕没有结帐的客人，防止跑帐
- C、发给每位客人一个手电筒，用以照明
- D、告诉客人这是餐厅与客人作的游戏，不要慌张
正确答案:B -
第21题：
当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
- A、问清客人姓名
- B、认真核实其身份
- C、问清客人房号
- D、让客人写领取钥匙的字据
正确答案:D -
第22题：
多选题接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面表述正确的是（）A行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
B行进过程的引导方法。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。
C引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，接待人员走在前面，客人在后面
D引导客人上楼时，让客人走在前面，接待人员走在后面；引导客人下楼时，客人走在前面，接待人员走在后面
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A让宾客找总经理解决
B不是服务员的过错，不理会客人
C马上赔偿客人，客人提出多少就给多少
D耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
正确答案： C解析： 暂无解析