以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注D、从行程库中导入修改发送方案给客人
题目
以下属于行程方案及报价缺陷的是：（）
- A、定制师只通过QQ给客人发送方案报价
- B、定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
- C、客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
- D、从行程库中导入修改发送方案给客人
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第1题：
客人明确表示不需要定制师继续服务，此时定制师可以不按照规则提供行程方案，在VBK系统中做好备注，按照客户要求取消需求单即可。（）
正确答案:正确 -
第2题：
跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法的是：（）
- A、犹豫型客人发送三份方案（不同走法）增加打中几率。介绍方案之间的差异点，引导客人做决策
- B、遇到目的地犹豫的客人，定制师图方便自行选一个毛利高的目的地，提供一份方案和报价
- C、每份方案提供两种档次的报价（如普通房型及更优惠房型报价）附价格差异的原因及资源
- D、介绍有指向性引导客人做决策
正确答案:A,C -
第3题：
以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？（）
- A、客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
- B、客人明确表示不出行，定制师操作取消
- C、客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
- D、为根据实际情况选择取消原因
正确答案:A,D -
第4题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
- A、自己直接在VBK上取消客人订单
- B、不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
- C、直接告知客人取消需求单
- D、需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
正确答案:B -
第5题：
以下哪句话是正确的？（）
- A、不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮
- B、不用客人确认方案，也可以发起收款
- C、每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户
- D、不签合同也可以进行结算
正确答案:A -
第6题：
对于需求单备注中显示，方案发送及沟通均需要以邮件联系的客人，我们最好的处理方式是？（）
- A、在方案中备注定制师联系方式及微信号，等待客人回复
- B、在邮件中除上传方案报价外，简单介绍一下自己，并阐述其方案优点，你只有一次让客人爱上你的机会
- C、如果客人意向还可以，方便的话可提供2种方案供客人选择
- D、对联系不上的客人，可不必过多关注
正确答案:A,B,C -
第7题：
关于方案，以下说法不正确的是：（）
- A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任
- B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式
- C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息
- D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息
正确答案:A,B -
第8题：
定制师小张抢单后，正准备联系客人时，客人自己取消了需求单，小张也就没跟客人联系，定制师小张是会被记为缺陷。（）
正确答案:错误 -
第9题：
客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）
正确答案:错误 -
第10题：
以下操作属于飞单的是：（）
- A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
- B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
- C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
正确答案:A,B,C -
第11题：
以下说法不正确的是：（）
- A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同
- B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章
- C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营
- D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具
正确答案:A,B,C -
第12题：
定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）
正确答案:正确 -
第13题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
- A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
- B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
- C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
- D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
正确答案:A,B,C -
第14题：
定制师小王在制作行程时，还没有完成，误关了浏览器，重新打开方案后，找不到发送按钮了，他应该怎么办？（）
- A、关闭浏览器前没有保存行程方案，那不得不再次输入一次行程方案
- B、联系运营经理，从后台调出未完成方案，然后再发送
- C、从我的库中，寻找到该未完成方案，然后再发送
- D、继续完成未做完的行程方案，然后点击保存行程，然后点击发送
正确答案:A -
第15题：
关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：（）
- A、为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
- B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
- C、定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
- D、方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
正确答案:C -
第16题：
首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）
- A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
- B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
- C、接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
- D、不再联系客户
正确答案:D -
第17题：
以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）
- A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样
- B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率
- C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费
- D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含
正确答案:B -
第18题：
以下属于合同不规范缺陷的是：（）
- A、用行程单或方案报价截图作为合同
- B、定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
- C、出行前定制师没有提醒客人确认合同
- D、用出团通知书作为合同
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。
- A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话
- B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话
- C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话
- D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了
正确答案:B -
第20题：
以下说法正确的是：（）
- A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
- B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
- C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
- D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
正确答案:B -
第21题：
客人接受拼团推荐，定制师可不拆分报价，需要做好备注。（）
正确答案:正确 -
第22题：
以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？（）
- A、接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
- B、首次联系自我介绍不规范
- C、用语不当引起客人反感
- D、联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
正确答案:A,B,C -
第23题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
- A、定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
- B、客人需要开具发票，而供应商不开发票
- C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
- D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
正确答案:A,B,C