为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）A、出发前提醒客人系好安全带B、视下一目的地路途的远近，及时提醒客人去卫生间C、客人要求地接人员帮忙搬运行李，为了避免损坏客户物品，司机立即拒绝D、客人下车观光或用餐时要做好防盗措施

第1题：

出发准备：地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘，是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）出发前地陪应清点人数如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置

第2题：

关于行中游览，以下说法错误的是：（）

• A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意
• B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝
• C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好
• D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户

第3题：

客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命

第4题：

地陪导游在参观游览服务活动中出发准备工作应有（）。

• A、地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人
• B、待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘
• C、是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）
• D、出发前地陪应清点人数
• E、如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置

第5题：

客人用餐完毕起身离座时，服务员应帮助客人拉椅、提醒客人带上自己的物品并向客人道谢。

第6题：

客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

• A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
• B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
• C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
• D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。

第7题：

网络预约出租车驾驶员在客人提着重行李上车时（）。

• A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
• B、无须下车，让客人自己摆放
• C、提醒客人别把车弄脏了
• D、拒绝客人乘坐车辆

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务员发现客人在餐厅用餐时感到不适，严禁擅自送药给客人，应立即通知上级和医务人员，保持镇静，尽量避免打搅餐厅其他客人用餐。

第14题：

出租汽车司机在客人提着重行李上车时（）

• A、应主动下车帮助客人提拿摆放行李
• B、无须下车，让客人自己摆放
• C、提醒客人别把车弄脏了

第15题：

地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车

第16题：

客人入住房间后全陪应注意提醒客人检查房间设施，对已损坏或未配备齐全的物品及时请服务人员更换或补充，避免离店时出现扯皮

第17题：

当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。

• A、主动问候客人， 问客人要求
• B、请客人出示行李提取联
• C、请客人当面确认行李件数状况
• D、提醒客人行李不能由他人代取

第18题：

旅游团队在游览途中突然提出要参观途中乡村时，怎么办（）

• A、立即下车参观
• B、让游客自己去参观，规定到时间后回来
• C、要果断拒绝客人要求，并且不准拍照
• D、提醒客人尊重地方有关民俗及规定

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：