定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。A、2分钟B、1分钟C、30秒

题目

定制师IM在线状态下都将被考核回复及时性，首次回复客人IM咨询需在（）时间之内。

  • A、2分钟
  • B、1分钟
  • C、30秒
相似考题

1.一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。

2.im主要监控以下哪些指标（）A、综合评分不低于90%B、平均响应时长不高于5分钟30秒C、回复率不低于90%D、在线率须不低于85%

3.不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率

4.以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9：00-18：00期间保持在线B、顾客留言24小时内回复C、顾客在线咨询45秒内回复D、为顾客提供其他平台促销活动信息

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  • 第1题：

    VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:8

  • 第2题：

    客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下属于定制师技巧缺陷的有：（）

    • A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
    • B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
    • C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
    • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客户吴女士是一位电商的负责人，在投放过程中发现自己需要对较多的咨询客户进行回复，但苦于人力有限。优化师张明向其推荐了智能咨询页工具。以下张明关于智能咨询页讲解有误的是哪一项？（）

    • A、为广告IM咨询场景研发的咨询页面
    • B、可以设置多个快速回复按钮及电话一键拨打等功能
    • C、目前只支持小6客服，专注为头条广告IM咨询服务
    • D、可以追踪咨询内容是否有效，实时对转化进行监控，有效提高转化率

    正确答案:C

  • 第5题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第6题：

    在特卖商城的后台哪里查看im的各项数据（）

    • A、账号详情
    • B、服务概况
    • C、IM概况
    • D、im监控

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    首次查勘回复时长是指（）

    • A、创建查勘任务至首次回复时间
    • B、创建查勘任务至回复成功时间
    • C、接受查勘任务至首次回复时间
    • D、接受查勘任务至回复成功时间

    正确答案:A

  • 第8题：

    小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

    • A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
    • B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
    • C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
    • D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
    • E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心/办公室（）审批。

    • A、副部长
    • B、部长
    • C、主任
    • D、分管领导

    正确答案:D

  • 第10题：

    下面关于IM技术说法不正确的是（）

    • A、早期的 IM 系统， 在 IM 客户端和 IM 服务器之间通讯采用 UDP 协议， UDP 协议是不可靠的传输协议， 而在 IM 客户端 之间的直接通讯中， 采用具备可靠传输能力的 TCP 协议。 随 着用户需求和技术环境的发展， 目前主流的 IM 系统倾向于在 IM 客户端之间、 IM 客户端和 IM 服务器之间都采用 TCP 协议
    • B、登陆 IM 通讯中心（IM 通讯服务器） ， 获取一个自建立的历 史的交流对象列表（好友列表） ， 然后自身标志为在线状态， 当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计 算机联系你时， IM 系统会发一个消息提醒你， 然后你能与他 建立一个聊天会话通道进行各种消息如键入文字、 通过语音等 的交流
    • C、在线代理模式下， IM 服务器负责用户登录、 注销， 用户间 的消息发送和接受不需要通过 IM 服务器， 而是通过之间建立 的通道直接完成
    • D、即时通讯相对于其他通讯方式如电话、 传真、 email 等的最 大优势就是消息传达的即时性和精确性， 只要消息传递双方均 在网络上可以互通， 使用即时通讯软件传递消息， 传递延时仅 为 1 秒种

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    首次查勘回复时长是指（）
    A

    创建查勘任务至首次回复时间

    B

    创建查勘任务至回复成功时间

    C

    接受查勘任务至首次回复时间

    D

    接受查勘任务至回复成功时间


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。


    正确答案:现场；电话；网上实时咨询

  • 第14题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。

    • A、30分钟
    • B、1小时
    • C、30分钟工作时间
    • D、1小时工作时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第17题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第18题：

    以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

    • A、商品好评率
    • B、商品售后率
    • C、只根据IM在线率
    • D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    现场查勘时长是指（）

    • A、创建查勘任务至到达现场时长
    • B、首次回复至到达现场时长
    • C、回复成功至到达现场时长
    • D、首次回复至回复成功时长

    正确答案:A

  • 第20题：

    信件咨询最重要的注意事项是（）

    • A、及时回复
    • B、简单回复
    • C、全面回复
    • D、电话回复

    正确答案:A

  • 第21题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第22题：

    填空题
    参考咨询响应时间是以收到读者咨询提问至回复读者之间的时间计。（）、（）、（）需在服务时间内当即回复读者。

    正确答案： 现场,电话,网上实时咨询
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    乘客来电首次回复不满意，需第二次回复时，回复意见须经责任中心/办公室（）审批。
    A

    副部长

    B

    部长

    C

    主任

    D

    分管领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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