不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率

题目

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

  • A、咚咚在线时长
  • B、在线客服满意度满意度
  • C、在线客服首次响应速度
  • D、应答率
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

3.在哪里看不到商家400热线？（）A、店铺首页B、商品详情页C、咚咚在线客服D、京东首页

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

更多“不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）A、咚咚在线时长B、在线客服满意度满意度C、在线客服首次响应速度D、应答率”相关问题

  • 第1题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

    • A、在线客服-系统设置
    • B、在线客服-访客对话
    • C、在线客服-客服对话
    • D、商家后台-售后服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    咚咚积分考核哪些指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    品质认证中重要的指标是哪个？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:B

  • 第4题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、邮件回复
    • D、留言
    • E、网银服务暂停/恢复

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    淘宝店铺质量与下列哪项有关（）

    • A、好评率、退款率、客服服务质量、SDK等
    • B、DSR、好评率、退款率、客服服务质量等
    • C、客服在线时长、好评率、退款率、店铺装修风格等
    • D、网页响应速度、好评率、SDK等

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（）

    • A、商品好评率
    • B、商品售后率
    • C、只根据IM在线率
    • D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、微信

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
    A

    ①②⑤⑧⑩

    B

    ③④⑥⑦⑨

    C

    ②④⑤⑧⑨

    D

    ①②③⑦⑨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    微信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    哪项会影响店铺评分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、咚咚满意度
    • C、平均响应时长
    • D、客户咨询时长

    正确答案:B

  • 第15题：

    以下不符合商家在线客服规范范围的是（）

    • A、至少9：00-18：00期间保持在线
    • B、顾客留言24小时内回复
    • C、顾客在线咨询45秒内回复
    • D、为顾客提供其他平台促销活动信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

    • A、智能搜索
    • B、在线咨询
    • C、网银服务暂停／恢复
    • D、邮件回复

    正确答案:C

  • 第17题：

    下列（）不是客服中心关键绩效指标

    • A、平均通话时长
    • B、注销挽留率
    • C、外呼客户满意度
    • D、员工流失率

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）

    • A、①②⑤⑧⑩
    • B、③④⑥⑦⑨
    • C、②④⑤⑧⑨
    • D、①②③⑦⑨

    正确答案:C

  • 第19题：

    旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）

    • A、每个产品介绍页都有在线沟通工具
    • B、在页面显眼的位置放上联系方式
    • C、在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线
    • D、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

    正确答案:D

  • 第20题：

    天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。

    • A、“hot”
    • B、“热”
    • C、“new”

    正确答案:C

  • 第21题：

    在线客服采取一对一的方式进行服务，相对于银行而言，提高了客户服务效率，减少了客户在线等待时长。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    网银服务暂停／恢复

    D

    邮件回复


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    个人网上银行在线客服的服务方式包括（）
    A

    智能搜索

    B

    在线咨询

    C

    邮件回复

    D

    留言

    E

    网银服务暂停/恢复


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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