当前分类： 卓越绩效知识
问题：组织战略制定的目的是通过正确的战略决策和实施，赢得（）提高经营业绩。A、顾客B、品牌C、市场D、效益...
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问题：卓越绩效的四种模式是 财务与市场绩效、产品和服务的绩效、运行绩效、（）...
问题：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序...
问题：为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序...
问题：营销界普遍认为理想的市场定位应该是（）A、4C理论B、分得开，打得进，赚得到”C、“有所为，有所不为”D、易进，难退...
问题：QC新七种工具比老七种工具有用。...
问题：用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》...
问题：只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。...
问题：公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。...
问题：与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（）A、消除国际贸易壁垒B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力D、评价企业卓越绩效成熟度E、为企业自我评价提供了依据...
问题：组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。...
问题：员工满意程度调查的主要目的是了解（）A、员工满意程度高低B、改进的出发点C、对领导的抱怨D、对薪酬的意见...
问题：顾客忠诚度是指（）A、顾客对其要求已被满足的程度的感受B、顾客对产品或服务的满意程度C、在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比D、顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量...
问题：领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。...
问题：过程管理包括价值创造过程和（）两个方面。...
问题：投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务...
问题：组织应从哪几方面描市场结果？...
问题：某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念...
问题：战略地位评估矩阵中第一象限的组织，应采用（）严格控制成本，发挥市场优势，扩大企业实力。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略...
