当前分类： 卓越绩效知识
问题：领导与管理的最大区别是：管理是一种变革的力量，而领导是一种程序化的控制工作。...
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问题：如何正确理解卓越绩效评价准则与ISO9001标准的关系。以下（）说法对二者都是正确的。A、为质量管理领域的标准B、能帮助组织提高质量水平C、为符合性标准D、通过认证结果的互认，可促进国际贸易的往来...
问题：建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客...
问题：标杆...
问题：确定顾客满意的（）是实现顾客满意的前提条件。A、购买力B、购买欲望C、关键条件D、需求...
问题：满意度测量通常包括（）A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B...
问题：只要顾客没有投诉，就表明顾客满意。...
问题：GB/T19580标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。...
问题：投资收益、利润总额属于（）结果的测量指标。A、市场B、支持过程C、战略策划D、财务...
问题：即便GB/T19001实施的很好，也只相当于卓越绩效评价准则的30%成熟度。...
问题：“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”北称为（）A、系统方法B、过程方法C、过程D、程序...
问题：以下哪些方法可以用于过程控制（）A、SPCB、过程审核C、过程能力分析D、以上均可以...
问题：用于指导组织进行自我评价的标准是（）A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》...
问题：绩效是否有效看（）...
问题：为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。A、过程B、产品C、资源D、程序...
问题：QC新七种工具比老七种工具有用。...
问题：公司发展只需要关注自己，不需要关注社会责任。...
问题：某公司通过购买土地、大兴土木的方式给竞争对手以扩张生产规模的印象，其目的是阻止竞争对手开设新的工厂。这个例子说明（）A、战略是一种计划B、战略是一种计谋C、战略是一种定位D、战略是一种观念...
问题：员工满意程度调查的主要目的是了解（）...
问题：组织在确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素时，除（）外，其他项都应当在考虑的范围内。A、薪酬福利B、外部就业C、劳动保护D、学习机会...
