当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：以下哪些是门户网站的作用（）A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本，增加利润...
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问题：昆仑加油卡经营理念是（）。A、服务创造价值。B、创新趋动发展C、创新趋动发展，服务创造价值D、以上都不对...
问题：卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？...
问题：关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题：投诉中，无效投诉包含（）。A、非中石油投诉B、内部员工投诉C、找不到投诉人D、以上答案都不对...
问题：提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题：如何有效提醒客户积分将到期清零，可使用如下哪类短信业务（）A、合约到期提醒B、客户等级通知C、积分到期提醒D、以上说法都不对...
问题：加油卡不记名卡免费发行要设置最低充值额，原则上不应低于（）元。A、600B、800C、500D、1000...
问题：网点操作禁令有几条？具体内容是什么？...
问题：投诉产生的原因一般包括（）A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担...
问题：对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时...
问题：客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题：地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是（）。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
问题：零售业务开展电子商务运作要素有（）。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题：客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面.积分规则：汽油客户是（）元积（）分，柴油客户是（）元积（）分。A、汽油客户1元积1分，柴油客户1元积1分B、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积1分C、汽油客户2元积1分，柴油客户1元积1分D、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积2分...
问题：门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院...
问题：昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于服务水平，下列说法正确的是（）。A、客户满意度KPI指标不低于95%B、客户满意度KPI指标不低于90%C、客户满意度KPI指标不低于85%D、客户满意度KPI指标不低于80%...
问题：售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具（）发票和（）发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
