当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：中石油95504客服宣传语是（）。A、您的贴心时刻B、提供优质服务C、贴心服务D、以上都不对...
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问题：昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对...
问题：客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题：售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具（）发票和（）发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
问题：卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？...
问题：短信任务的发送，应具备如下哪几种意识：（）A、敏锐政治意识B、受众意识C、版面意识D、时间意识...
问题：地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是（）。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
问题：对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：12小时...
问题：关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%...
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题：零售业务开展电子商务运作要素有（）。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题：当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍...
问题：对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时...
问题：提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题：投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。A、加油站服务B、业务受理C、自我监管、片区监管和市级监管D、其它...
问题：中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。A、客服中心平台B、卡系统平台C、加油站D、信息系统...
问题：如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复...
问题：钻石卡客户需要历史累计积分达到多少分以上？（）A、10000分B、20000分C、30000分D、40000分...
问题：门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院...
