当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：24小时...
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问题：1-4月，哪些短信业务类型未有应用实例（）A、开户有礼、积分到期提醒B、低余额提醒C、合约到期提醒D、卡维护提醒...
问题：投诉中，无效投诉包含（）。A、非中石油投诉B、内部员工投诉C、找不到投诉人D、以上答案都不对...
问题：在昆仑加油卡门户网站中，有哪些应用模块组成：（）A、首页B、业务介绍C、用户专区D、服务与支持...
问题：投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意...
问题：关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题：文章定制人员初次制定文章，未发送前，文章的状态是（）。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
问题：提交短信工单时，可通过如下哪些方式区分客户，请选择最全面且正确的选项（）。A、客户等级、客户性别、客户所属区域、客户类型B、客户等级、客户类型C、客户所属区域、客户类型、客户等级C、客户所属区域、客户类型、客户等级D、以上说法都不对...
问题：客户维护信息沟通过程中，可以采用哪些方式？（）A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
问题：中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24...
问题：售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具（）发票和（）发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
问题：以下哪个角色具有查询卡收费管理的权限（）A、地区公司B、地市分公司C、销售公司D、客服中心...
问题：零售业务开展电子商务运作要素有（）。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题：门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。A、加油卡管理处B、需求单位C、客服中心D、规划院...
问题：客户在办理个人记名卡时，以下哪些有效证件是有效的？（）A、身份证B、军官证C、驾驶证D、护照...
问题：服务涉及到方方面面，需要公司全员全流程协同工作，通过建立服务质量协作机制，可以（）。A、及时掌握客服情况B、及时更新知识库C、及时回应客户的重要诉求D、以上都不对...
问题：卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？...
问题：判断按需发送短信业务和定期发送短信业务的根本标准是（）。A、任务提交方B、短信发送时间和频率C、短信业务审批单的格式D、以上说法都不对...
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
问题：地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是（）。A、遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送B、在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持C、含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合D、以上说法都不对...
