当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：通过网上充值的资金，是直接充值到（）。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
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问题：使用现金和银行卡充值后，多少（）生效。A、2日内生效B、即刻生效C、工作时间内生效D、非工作时间内生效...
问题：开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）A、活动安全B、组织有序C、办事节俭D、树立企业形象...
问题：在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
问题：昆仑加油卡门户网站为昆仑加油卡持卡人提供哪些服务？...
问题：售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务？...
问题：客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
问题：关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信...
问题：文章定制人员初次制定文章，未发送前，文章的状态是（）。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
问题：对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价...
问题：如下哪些情况不会生成投诉工单（）A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉...
问题：对于定期发送的业务定义由（）制定，但各销售公司可以申请自行发送。A、销售公司B、地区公司C、地市公司...
问题：积分分为三种类型：消费积分、奖励积分和（）。A、购买便利店商品产生的积分B、积分乘数C、活动积分D、可兑换积分...
问题：发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效...
问题：以下哪一项是网上服务平台的用户管理功能不具备的操作（）。A、新增操作员B、删除操作员C、修改操作员D、头像审核...
问题：最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）A、积分到期提醒短信B、合约到期提醒C、维护提醒D、低余额提醒...
问题：昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。A、www.95504.netB、www.95504.comC、www.95504.com.cnD、以上说法都不对...
问题：客户在办理个人记名卡之前，需要阅读并同意哪些协议或内容（）A、中国石油昆仑加油卡章程B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表...
问题：客服中心采用的运作模式，包括哪几方面？（）A、统一平台B、集中受理C、分级响应D、全国联动...
