当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
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问题：发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效...
问题：投诉工单结单后，客户来电撤销投诉，结单时满意度状态为“不满意”，统计时，该工单的满意状态记为（）。A、非常满意B、满意C、自我监管D、一般满意...
问题：文章定制人员初次制定文章，未发送前，文章的状态是（）。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
问题：如下哪些情况不会生成投诉工单（）A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉...
问题：标准化的客户服务组织架构包括销售公司、地区公司、地市公司和（）。A、片区B、营销区C、加油站、售卡网点D、制卡中心...
问题：有客户反馈加油卡优惠合同到期了，但加油站人员未提醒绑定，可应用哪类短信提高此方面客户满意（）A、应用合约到期提醒短信B、应用节日祝福短信C、应用短信营销短信D、以上说法都不对...
问题：售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务？...
问题：以下不属于昆仑加油卡网上服务平台功能的是（）。A、文章制定B、文章审核C、文章发布D、大客户授权...
问题：关于哪一项是门户网站的网点快速查询功能，未提供的信息（）。A、站点名称B、地址C、电话D、站点编号...
问题：客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
问题：关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信...
问题：昆仑加油卡的业务定位是什么？...
问题：使用现金和银行卡充值后，多少（）生效。A、2日内生效B、即刻生效C、工作时间内生效D、非工作时间内生效...
问题：最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）A、积分到期提醒短信B、合约到期提醒C、维护提醒D、低余额提醒...
问题：关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。A、手机、固定电话可拨打B、收取最终用户市话费C、全国（港澳台除外）都可以拨打D、最终用户拨打不用加长途区号...
问题：昆仑加油卡门户网站的“卡片基本信息”中都可以查询哪些信息？（）A、卡片状态B、合同类别及有效期C、客户级别D、卡片有效期...
问题：出具发票时，提示刷卡顾客收好卡片（）A、“这是您的卡片，请收好”B、卡片已经办好C、卡片充值成功D、以上都不对...
问题：关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能...
