当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：文章定制人员初次制定文章，未发送前，文章的状态是（）。A、草稿B、待审核C、待发布D、驳回...
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问题：下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话...
问题：售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务？...
问题：如下哪些情况不会生成投诉工单（）A、持卡消费，经查询，消费记录和客户反馈情况不符的B、客服系统没有被投诉加油站信息登记，经地市分公司核实投诉对象非中国石油C、客户主动撤销投诉D、内部员工投诉...
问题：加油卡营销目标，层层分解，鼓励（）营销模式。A、个人B、全员C、单位D、以上都不对...
问题：昆仑加油卡特性是（）。A、交易安全、方便快捷B、便于管理、交易安全C、全国通用和多种服务D、以上都不对...
问题：昆仑加油卡客户分几级？积分级别？积分乘数？...
问题：零售业务开展电子商务运作要素有（）。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
问题：使用现金和银行卡充值后，多少（）生效。A、2日内生效B、即刻生效C、工作时间内生效D、非工作时间内生效...
问题：最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）A、积分到期提醒短信B、合约到期提醒C、维护提醒D、低余额提醒...
问题：销售模式对于零售业务发展至关重要的，为了合适的发展机遇才能做出调整。以下（）不属于中国石油零售业务开展电子商务带来的机会。A、电子商务环境、商务模式和用户群体已经成熟，不存在政策风险、技术风险、市场风险B、通过电子商务运作将带中国石油海量的新增用户群体C、中国石油零售业务可借助电子商务，拓展新型的、低成本、海量用户群体的销售渠道D、中国石油国际化的企业形象...
问题：在加油卡推广管理的实施准备阶段，要成立推广组织，销售公司、地区公司分别成立相应的（）。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
问题：用户在当地拨打中石油95504热线，怎么收取费用？（）A、只收取市话费B、收取市话费+人工服务费C、建议您拨打运营商热线咨询D、很抱歉，这个我们不太了解...
问题：发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。A、降低投诉B、改善客户和企业关系C、减少新闻曝光次数D、降本增效...
问题：关于门户网站的留言驿站功能，正确的是（）。A、客户提交的留言，可直接展示在门户网站留言驿站功能页面B、客户提交的留言，只能在门户网站后台显示C、客户提交的留言，审核通过的，可展示到门户网站留言驿站功能页面D、以上说法都不对...
问题：1-4月，哪些短信业务类型未有应用实例（）A、开户有礼、积分到期提醒B、低余额提醒C、合约到期提醒D、卡维护提醒...
问题：以下关于业务信息发布管理的说法，不正确的是（）。A、发布采用分层管理，即：总部+地区公司B、总部发布全国层面的业务信息；地区公司发布本*区区域的业务信息C、总部与地区公司对应的功能模块一致D、以上说法都不对...
问题：关于地区公司短信业务发送流程，下列说法正确的是（）A、地区公司提交短信业务发送工单，销售公司对该短信工单审核通过后，由客服中心短信运营团队执行B、紧急情况下，地区公司无需销售公司同意，即可申请由客服中心短信运营团队执行发送任务C、地市公司员工可直接在平台系统中申请短信业务的发送D、地区公司可申请发送节日祝福短信或者是生日祝福短信...
问题：客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。A、中石油95504客服热线和网站B、短信和网站C、中石油95504客服热线和短信D、以上都不对...
