当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：最近有大量客户开卡，针对这部分客户，通过短信如何最大程度让他们能及时享受优惠和相关服务（）。A、使用开户有礼短信B、使用短信营销C、使用节日祝福D、使用客户等级通知...
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问题：关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能...
问题：关于《短信业务审批表》的描述，哪项不正确（）A、“方案描述”和“发送短信内容”中，有任一处填写客户收到的短信内容即可B、加油卡管理部门意见”需要部门负责人签字C、在创建短信工单时，本表可扫描后保存成doc或者jpg格式添加到附件D、以上说法都不对...
问题：加油卡营销目标，层层分解，鼓励（）营销模式。A、个人B、全员C、单位D、以上都不对...
问题：中石油95504客服中心服务时间是（）小时。A、7×24B、5×8C、7×12D、5×24...
问题：短信平台现支持几类短信业务发送？（）A、10B、9C、8D、7...
问题：服务质量考核体现在哪几个环节？（）A、售前B、售中C、售后D、退出...
问题：以下选项中，地区公司可在对应本层级的门户网站上发布的有（）A、业务介绍B、增值服务介绍C、联合营销活动介绍D、优惠促销活动...
问题：卡片生命周期主要包括几个过程？平均刷卡次数多少万次以上？...
问题：昆仑加油卡经营理念是（）。A、服务创造价值。B、创新趋动发展C、创新趋动发展，服务创造价值D、以上都不对...
问题：昆仑加油卡都有哪些功能？...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%...
问题：中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工...
问题：昆仑加油卡每张卡片（除Ukey外）重（），尺寸为（）mm。A、5.3g、85.6×54B、5.2g、83.6×54C、5g、82×59D、3.3g、58.6×24...
问题：当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍...
问题：对于三级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限15分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：48小时...
问题：以下哪些是门户网站的作用（）A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本，增加利润...
问题：开展客户联谊活动应遵循哪些原则？（）A、活动安全B、组织有序C、办事节俭D、树立企业形象...
问题：昆仑加油卡门户网站中，“自助服务”都包含哪些内容？（）A、加油卡绑定B、卡片挂失C、同步卡数据D、单位账户分配...
