当前分类： 中石油加油卡客服知识竞赛
问题：昆仑加油卡每张卡片（除Ukey外）重（），尺寸为（）mm。A、5.3g、85.6×54B、5.2g、83.6×54C、5g、82×59D、3.3g、58.6×24...
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问题：与客户分层相对应，设计相应的的服务产品，需要做四个维度匹配？...
问题：关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）A、加油卡绑定只适用于个人记名卡B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额C、客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能D、客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能...
问题：昆仑加油卡经营理念是（）。A、服务创造价值。B、创新趋动发展C、创新趋动发展，服务创造价值D、以上都不对...
问题：客户反馈在昆仑加油卡的门户网站登陆密码忘记了，怎样找回？（）A、客户可以通过电子邮箱方式设置新的密码B、客户可以通过手机号码方式设置新的密码C、客户可以通过身份证号码验证设置新的密码D、客户可以通过密码提示问题设置新的密码...
问题：昆仑加油卡客户分几级？积分级别？积分乘数？...
问题：昆仑加油卡业务考核指标体系包括哪四种？（）A、月度考评、季度考评、年度考评、精细化考评B、周考评、半年度考评、年度考评、精细化考评C、月度考评、半年度考评、年度考评、精细化考评D、以上都不对...
问题：客户忠诚度体系包含积分、客户分级和增值服务三个方面.积分规则：汽油客户是（）元积（）分，柴油客户是（）元积（）分。A、汽油客户1元积1分，柴油客户1元积1分B、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积1分C、汽油客户2元积1分，柴油客户1元积1分D、汽油客户1元积1分，柴油客户2元积2分...
问题：投诉回访中，造成不满意的投诉类型中，（）占比最高。A、加油站服务B、业务受理C、自我监管、片区监管和市级监管D、其它...
问题：中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工...
问题：对于客服中心服务评价指标中，关于掉线率指标，下列说法正确的是（）。A、掉线率KPI指标不高于1%B、掉线率KPI指标不高于2%C、掉线率KPI指标不高于3%D、掉线率KPI指标不高于4%...
问题：当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。A、1倍B、1.5倍C、2倍D、2.5倍...
问题：地区公司提交的发送短信工单中，需要提供哪些信息？...
问题：以下哪些是门户网站的作用（）A、宣传B、开拓市场C、提供服务D、降低成本，增加利润...
问题：以下选项中，地区公司可在对应本层级的门户网站上发布的有（）A、业务介绍B、增值服务介绍C、联合营销活动介绍D、优惠促销活动...
问题：卡片生命周期主要包括几个过程？平均刷卡次数多少万次以上？...
问题：加油卡推广管理的形式有哪两种（）A、户外推广和社区推广B、传统媒体推广和新兴媒体推广C、纸媒推广和网媒推广D、活动推广和媒体推广...
问题：列举中石油95504客服热线的服务内容。...
