中石油95504客服宣传语是（）。A、您的贴心时刻B、提供优质服务C、贴心服务D、以上都不对

题目

中石油95504客服宣传语是（）。

  • A、您的贴心时刻
  • B、提供优质服务
  • C、贴心服务
  • D、以上都不对
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1.玉柴服务理念是什么？（）A机器在您手中，服务刻我心中。B说到必做，做则必优。C服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

2.列举中石油95504客服热线的服务内容。

3.中石油95504短信平台的主要业务（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、以上说法都不对

4.用户在当地拨打中石油95504热线，怎么收取费用？（）A、只收取市话费B、收取市话费+人工服务费C、建议您拨打运营商热线咨询D、很抱歉，这个我们不太了解

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  • 第1题：

    中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）

    • A、业务咨询
    • B、业务办理
    • C、业务查询
    • D、投诉建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。

    • A、www.95504.net
    • B、www.95504.com
    • C、www.95504.com.cn
    • D、以上说法都不对

    正确答案:A

  • 第3题：

    中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。

    • A、客服中心平台
    • B、卡系统平台
    • C、加油站
    • D、信息系统

    正确答案:A

  • 第4题：

    关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。

    • A、手机、固定电话可拨打
    • B、收取最终用户市话费
    • C、全国（港澳台除外）都可以拨打
    • D、最终用户拨打不用加长途区号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中石油95504短信服务都包含哪些内容？


    正确答案: 1、工单通知；
    2、开户有礼；
    3、卡到期提醒；
    4、积分到期提醒；
    5、生日祝福；
    6、客户等级通知；
    7、节日祝福；
    8、低余额提醒；
    9、短信营销；
    10、合约到期提醒。

  • 第6题：

    发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

    • A、降低投诉
    • B、改善客户和企业关系
    • C、减少新闻曝光次数
    • D、降本增效

    正确答案:D

  • 第7题：

    中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

    • A、个人记名卡用户
    • B、单位客户
    • C、到加油站现金加油的客户
    • D、潜在用户
    • E、加油站员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    （）可以提前发现客户的需求。

    • A、满意的客户服务
    • B、优质的客户服务
    • C、热情的客户服务
    • D、贴心的服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。


    正确答案:回访；理赔全周期

  • 第10题：

    “五心”指的是：（）

    • A、用心、细心、贴心、真心、会心
    • B、用心、细心、贴心、会心、匠心
    • C、用心、初心、贴心、会心、匠心
    • D、用心、关心、贴心、会心、匠心

    正确答案:B

  • 第11题：

    住房租赁产品优势（）。

    • A、房源真实优质
    • B、租房方便快捷
    • C、服务全面贴心

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    “如影随形”的内涵：（）
    A

    客户首选

    B

    随时准备着

    C

    注重细节

    D

    贴心服务

    E

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中石油95504客服岗位培训主要包括（）。

    • A、理论知识培训
    • B、实际操作培训
    • C、培训考核
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

    • A、能提高客户服务水平
    • B、支撑销售业务发展
    • C、建立95504服务品牌
    • D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

    正确答案:D

  • 第15题：

    中石油95504客服中心服务时间是（）小时。

    • A、7×24
    • B、5×8
    • C、7×12
    • D、5×24

    正确答案:A

  • 第16题：

    昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。

    • A、门户网站
    • B、客服热线
    • C、短信服务
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

    • A、中石油95504工单响应及时率
    • B、中石油95504投诉客户回访满意率
    • C、中石油95504投诉率
    • D、中石油95504客服热线主观评价

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。

    • A、中石油95504客服热线和网站
    • B、短信和网站
    • C、中石油95504客服热线和短信
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第19题：

    联想服务规范的“神”是什么？（）

    • A、专业、便捷、安全
    • B、承诺兑现
    • C、贴心、热情
    • D、准

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    服务人员的“四心”是指哪些（）

    • A、热心
    • B、诚心
    • C、耐心
    • D、细心
    • E、真心
    • F、贴心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列哪一项不是三贴心的内容？（）

    • A、一张服务贴心卡
    • B、一份宽带用户使用指南
    • C、一张服务便利贴
    • D、一个垃圾袋

    正确答案:D

  • 第22题：

    以下不是“五心"的内容是（）

    • A、真心
    • B、用心
    • C、细心
    • D、贴心服务特殊旅客

    正确答案:A

  • 第23题：

    填空题
    全面贴心的人工服务涉及保单投保、（）、保全、（）。

    正确答案： 回访,理赔全周期
    解析： 暂无解析

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