列举中石油95504客服热线的服务内容。

题目

列举中石油95504客服热线的服务内容。

相似考题

1.用户在当地拨打中石油95504热线，怎么收取费用？（）A、只收取市话费B、收取市话费+人工服务费C、建议您拨打运营商热线咨询D、很抱歉，这个我们不太了解

2.中石油95504短信业务从2012年12月开始运营，采用了（）运作机制。A、统一平台、集中受理、分级响应、全国联动B、顶层设计、业务驱动、管办分离C、顶层设计、分级运营、管办分离D、业绩导向、顶层设计、程序至上、注重执行、量化评价、持续改进

3.中石油95504客服中心的服务范围有哪些？（）A、业务咨询B、业务办理C、业务查询D、投诉建议

4.中石油95504短信平台的主要业务（）。A、收发短信业务B、短信发送情况查询C、设置短信收发规则D、以上说法都不对

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  • 第1题：

    中石油95504短信平台的主要业务是（）。

    • A、收发短信业务
    • B、短信发送情况查询
    • C、设置短信收发规则
    • D、目前还处于发展阶段，未确定主要业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    中石油95504客服宣传语是（）。

    • A、您的贴心时刻
    • B、提供优质服务
    • C、贴心服务
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第3题：

    对中石油95504短信平台的描述，如下哪种表达不正确（）

    • A、能提高客户服务水平
    • B、支撑销售业务发展
    • C、建立95504服务品牌
    • D、仅仅实现了和卡核心系统、客服工单系统的接口

    正确答案:D

  • 第4题：

    加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）

    • A、请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
    • B、请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
    • C、请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
    • D、请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。

    • A、95504短信
    • B、95504电话
    • C、95504.net门户网站
    • D、95504杂志

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    地区公司和地市公司应及时更新中石油95504客服中心知识库，主要信息内容有哪些？（）

    • A、加油站信息、售卡充值网点信息
    • B、网点收费标准信息、促销活动信息
    • C、积分政策及积分活动信息、联系人信息
    • D、组织机构信息、媒体电话信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

    • A、满意100%
    • B、服务创造价值
    • C、分层服务
    • D、服务营销一体化

    正确答案:B

  • 第8题：

    中石油95504短信服务都包含哪些内容？


    正确答案: 1、工单通知；
    2、开户有礼；
    3、卡到期提醒；
    4、积分到期提醒；
    5、生日祝福；
    6、客户等级通知；
    7、节日祝福；
    8、低余额提醒；
    9、短信营销；
    10、合约到期提醒。

  • 第9题：

    发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

    • A、降低投诉
    • B、改善客户和企业关系
    • C、减少新闻曝光次数
    • D、降本增效

    正确答案:D

  • 第10题：

    中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。

    • A、个人记名卡用户
    • B、单位客户
    • C、到加油站现金加油的客户
    • D、潜在用户
    • E、加油站员工

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    中石油昆仑燃气公司客户服务理念（）


    正确答案:始于用户需求，超越用户期望，终于用户满意

  • 第12题：

    单选题
    中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。
    A

    u Smile

    B

    Carle

    C

    95504

    D

    car Care


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中石油95504客服岗位培训主要包括（）。

    • A、理论知识培训
    • B、实际操作培训
    • C、培训考核
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。

    • A、www.95504.net
    • B、www.95504.com
    • C、www.95504.com.cn
    • D、以上说法都不对

    正确答案:A

  • 第15题：

    中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。

    • A、客服中心平台
    • B、卡系统平台
    • C、加油站
    • D、信息系统

    正确答案:A

  • 第16题：

    打造中石油95504电子商务平台，拓展发行渠道，降低发卡成本，共三个阶段，分别是什么？


    正确答案: 第一阶段：销售转型阶段。一是卡销售、二是卡服务。
    第二阶段：消费转型阶段。一是网上商城、二是积分商城。
    第三阶段：增值服务阶段。一是线上服务预约、二是俱乐部会员VIP线下服务延伸。

  • 第17题：

    中石油95504客服中心服务时间是（）小时。

    • A、7×24
    • B、5×8
    • C、7×12
    • D、5×24

    正确答案:A

  • 第18题：

    关于中石油客服热线95504，描述正确的是（）。

    • A、手机、固定电话可拨打
    • B、收取最终用户市话费
    • C、全国（港澳台除外）都可以拨打
    • D、最终用户拨打不用加长途区号

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。

    • A、门户网站
    • B、客服热线
    • C、短信服务
    • D、以上都不对

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）

    • A、中石油95504工单响应及时率
    • B、中石油95504投诉客户回访满意率
    • C、中石油95504投诉率
    • D、中石油95504客服热线主观评价

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。

    • A、中石油95504客服热线和网站
    • B、短信和网站
    • C、中石油95504客服热线和短信
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第22题：

    中国石油汽车服务品牌的英文标识是（）。

    • A、u Smile
    • B、Carle
    • C、95504
    • D、car Care

    正确答案:D

  • 第23题：

    中石油六条禁令的内容是什么？


    正确答案: 一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；
    二、严禁违反操作规程操作；
    三、严禁无票证从事危险作业；
    四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；
    五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；
    六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。

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