与客户分层相对应，设计相应的的服务产品，需要做四个维度匹配？

题目

与客户分层相对应，设计相应的的服务产品，需要做四个维度匹配？

相似考题

1.评价环境与生态创新的维度包含()。A、设计维度B、用户维度C、治理维度D、产品服务维度

2.在平衡计分卡法的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是()。A:学习与发展维度 B:内部流程维度 C:客户维度 D:财务维度

3.下列关于社会库存指标分析的维度描述错误的是（）。A、分析的维度包括产品和客户两个维度B、产品维度有4个具体指标C、客户维度有4个具体指标D、产品维度和客户维度可以进行交叉分析

4.商业银行应当根据（ ），在理财产品风险评级与客户风险承受能力评估之间建立对应关系。A.风险匹配原则B.重要性原则C.收入费用匹配原则D.权益匹配原则

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  • 第1题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第2题：

    在平衡计分卡的四个维度中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的维度是（）

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:A

  • 第3题：

    人力资源计分卡的四个维度中，最终的目标是（）

    • A、财务维度
    • B、运营维度
    • C、战略维度
    • D、客户维度

    正确答案:A

  • 第4题：

    人力资源计分卡四个维度中，滞后指标是（）

    • A、财务维度
    • B、运营维度
    • C、战略维度
    • D、客户维度

    正确答案:A

  • 第5题：

    在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们是否在进步”这一类问题的维度是（）

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:D

  • 第6题：

    以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

    • A、分群经营
    • B、分层维护
    • C、分级管理
    • D、综合经营

    正确答案:A

  • 第7题：

    公司资产负债管理应从产品设计与定价、资产投资两方面入手，确保资产与负债的期限结构及成本收益相匹配。公司资产负债管理的主要内容包括哪些：（）。

    • A、资产与负债的数额匹配，即各产品类别对应的投资资产与负债的总额相匹配；
    • B、资产与负债的期限匹配，即各产品类别对应的投资资产的期限结构与负债来源的期限结构相匹配；
    • C、资产收益与负债的期望收益匹配，即各产品类别对应的投资资产产生的收益要高于负债的期望收益；
    • D、对匹配缺口的管理，即定期审视和评估资产负债的匹配缺口，并研究适当的方法把匹配缺口控制在公司风险容忍度内；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    现代企业多维度、多层次的管理需要中的“多维度”是指：以产品的最小生产步骤或作业为基础，按照企业有关部门的生产流程及其相应的成本管理要求，利用现代信息技术，组合出的（）

    • A、产品维度
    • B、工序维度
    • C、生产设备维度
    • D、客户订单维度
    • E、变动成本维度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    在平衡计分卡的四个维度中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的维度是（）
    A

    财务维度

    B

    客户维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）
    A

    战略维度、运营维度、客户维度、财务维度

    B

    财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长

    C

    财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长

    D

    战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类问题的维度是（）
    A

    财务维度

    B

    客户维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在平衡计分卡的四个绩效维度中，关注组织的现有能力与满足需求能力之间差距的维度是（　）。
    A

    学习与发展维度 

    B

    内部流程维度 

    C

    客户维度 

    D

    财务维度


    正确答案： B
    解析： p88。教材原文。

  • 第13题：

    在平衡计分卡的四个维度中，能为设定其他三个维度的战略目标提供基础架构，是其他三个维度取得成效的动力，这个维度是（）

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:D

  • 第14题：

    平衡计分卡的四个维度不包括（）。

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、外部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下不属于客户服务售前服务的是（）。

    • A、需求调查
    • B、产品或服务设计
    • C、服务流程的规划与设计
    • D、产品的使用说明

    正确答案:D

  • 第16题：

    在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类问题的维度是（）

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:B

  • 第17题：

    在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们擅长什么”这一类问题的维度是（）

    • A、财务维度
    • B、客户维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:C

  • 第18题：

    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）

    • A、战略维度、运营维度、客户维度、财务维度
    • B、财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长
    • C、财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长
    • D、战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度

    正确答案:A

  • 第19题：

    银行产品和服务营销应坚持（）。

    • A、匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
    • B、谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
    • C、最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
    • D、满意原则，即以最好的产品让优质客户满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    平衡计分卡的四个维度不包括（）。
    A

    财务维度

    B

    客户维度

    C

    外部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在平衡计分卡的四个维度中，解决“我们是否在进步”这一类问题的维度是（）
    A

    财务维度

    B

    客户维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人力资源计分卡的四个维度中，最终的目标是（）
    A

    财务维度

    B

    运营维度

    C

    战略维度

    D

    客户维度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。
    A

    分群经营

    B

    分层维护

    C

    分级管理

    D

    综合经营


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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