中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。A、个人记名卡用户B、单位客户C、到加油站现金加油的客户D、潜在用户E、加油站员工
题目
中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
- A、个人记名卡用户
- B、单位客户
- C、到加油站现金加油的客户
- D、潜在用户
- E、加油站员工
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参考答案和解析
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第1题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
- A、是加油站对客户的回访
- B、是管理层对加油站客户进行回访
- C、被调查对象是加油站
- D、一次只能录入一个加油站的回访信息
正确答案:B,C,D -
第2题：
中石油95504客服岗负责本级公司（）的信息维护。
- A、客服中心平台
- B、卡系统平台
- C、加油站
- D、信息系统
正确答案:A -
第3题：
昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。
- A、门户网站
- B、客服热线
- C、短信服务
- D、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第4题：
客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。
- A、中石油95504客服热线和网站
- B、短信和网站
- C、中石油95504客服热线和短信
- D、以上都不对
正确答案:A -
第5题：
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
正确答案:错误 -
第6题：
对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。
- A、加油站每名员工
- B、加油站经理
- C、经营部人员
- D、地市公司
正确答案:A -
第7题：
超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
正确答案:正确 -
第8题：
下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
- A、用户卡为客户提取现金
- B、用户卡代替员工卡加油
- C、银联卡为用户加油卡充值
- D、银联卡为客户购买其他附属商品
正确答案:A,B -
第9题：
加油站的利润来源是（），其决定着加油站的生存和发展。
- A、油品
- B、客户
- C、员工
- D、服务
正确答案:B -
第10题：
在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
- A、员工
- B、客户
- C、双方
- D、公司
正确答案:C -
第11题：
在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
正确答案:正确 -
第12题：
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
- A、加油卡
- B、价格
- C、品牌
- D、服务
正确答案:D -
第13题：
加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、（）
- A、零散客户
- B、银行卡客户
- C、固定客户
- D、打桶客户
正确答案:B -
第14题：
客户在办理个人记名卡之前，需要阅读并同意哪些协议或内容（）
- A、中国石油昆仑加油卡章程
- B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议
- C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议
- D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表
正确答案:A,B -
第15题：
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）
- A、中石油95504工单响应及时率
- B、中石油95504投诉客户回访满意率
- C、中石油95504投诉率
- D、中石油95504客服热线主观评价
正确答案:A,B,C -
第16题：
下列哪些加油站可办理小额现金退款业务（）。
- A、非加油卡联网加油站
- B、加油卡联网加油站
- C、售卡充值网点
- D、加油卡非联网加油站
正确答案:B,C -
第17题：
依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。
- A、企事业单位集体用户
- B、进加油站加油的司机
- C、出租车司机
- D、单位采购员
正确答案:A,B -
第18题：
加油站员工在服务过程中，（）不得加注油品。
- A、油品接卸时
- B、高强闪电或雷击频繁时
- C、客户未办理加油卡时
- D、客户未付油款时
正确答案:B -
第19题：
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。
正确答案:正确 -
第20题：
固定或长期在所属加油站加油消费，是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（）。
- A、潜在客户
- B、游离客户
- C、固定客户
- D、流失客户
正确答案:C -
第21题：
加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应，导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（）。
- A、服务态度标准
- B、服务效率标准
- C、劳动纪律标准
- D、异议处置标准
正确答案:D -
第22题：
加油站经理可以向普通客户（）。
- A、介绍办理IC卡的优惠政策
- B、提供加油站的客户资料
- C、承诺价格优惠幅度
- D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
正确答案:A -
第23题：
现金加油方式是指客户到加油站购油时直接支付现金，加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种加油方式。（）
正确答案:正确