客户将1000元现金充值中油积分卡，但是加油站员工不小心误将1000元输成了10000元，下以补救措施正确的是（）A、与客户协商，能否再补充9000元，并向客户道歉，请求谅见B、加油站集资9000元，已补足9000元的资金缺口C、与公司信息部联系请求“技术处理”D、与客户协调不通，加油站隐瞒不报，用现金销售款先垫付
题目
客户将1000元现金充值中油积分卡，但是加油站员工不小心误将1000元输成了10000元，下以补救措施正确的是（）
- A、与客户协商，能否再补充9000元，并向客户道歉，请求谅见
- B、加油站集资9000元，已补足9000元的资金缺口
- C、与公司信息部联系请求“技术处理”
- D、与客户协调不通，加油站隐瞒不报，用现金销售款先垫付
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第1题：
加油站收到支票后，审核支票填写没有错误，印章清楚，可以为客户充值“中油积分卡”。
正确答案:错误 -
第2题：
站经理联系了一个新客户，客户送现金1000元，准备在一个月内加完油，加油站应该如何处理（）
- A、存在保险箱中，当此单位加多少油时从此笔油款中拿出多少，作现售处理
- B、建议客户办理中油积分卡，现金送存银行，核算员在相关日报中填写明细
- C、核算员收款后当作定点客户管理，全额开具增值税发票，客户单位经办人在发票登记薄上签字后交给对方
- D、核算员给客户办理中油积分卡后，给客户按卡充值金额及卡费分别开票
正确答案:B,D -
第3题：
加油站客户按消费方式分为现金客户、昆仑加油卡客户、（）
- A、零散客户
- B、银行卡客户
- C、固定客户
- D、打桶客户
正确答案:B -
第4题：
有代保管IC卡的加油站，应该（）。
- A、与客户签订代保管协议
- B、定期与客户进行对账或函证
- C、向市公司备案
- D、经省公司批准
正确答案:A,B -
第5题：
当客户到加油站加油后，客户发现未带现金，加油站可以通过POS机给客户套取现金
正确答案:错误 -
第6题：
对年消费20t以下的客户，分解到（）负责联系维护。
- A、加油站每名员工
- B、加油站经理
- C、经营部人员
- D、地市公司
正确答案:A -
第7题：
下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
- A、用户卡为客户提取现金
- B、用户卡代替员工卡加油
- C、银联卡为用户加油卡充值
- D、银联卡为客户购买其他附属商品
正确答案:A,B -
第8题：
公司与（）结算各加油站发生的中油IC加油卡交易。
- A、各加油站
- B、发卡储值点
- C、银行
- D、客户
正确答案:A -
第9题：
在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
- A、员工
- B、客户
- C、双方
- D、公司
正确答案:C -
第10题：
某加油站员工向站长反映某固定客户近期未到本加油站，站长应做何处理？（）
- A、待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客
- B、立即和员工一道，去访问顾客
- C、弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户
- D、反正固定客户较多，走一个无所谓
正确答案:A,C -
第11题：
在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
正确答案:正确 -
第12题：
多选题有代保管IC卡的加油站，应该（）。A与客户签订代保管协议
B定期与客户进行对账或函证
C向市公司备案
D经省公司批准
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
一个中油积分卡客户送来现金1000元充值款时，核算员怎么样处理（）
- A、给客户充值，并根据客户要求开具与充值金额相同的发票，充值款投入投币保险箱，核算员在相关的日报中填写，并报财务核算
- B、把此笔油款送加油站保险箱，当此客户加多少油时从此笔油款中拿出多少，算作现售处理
- C、此笔油款由核算员保管，当此客户加多少油时从此笔油款中拿出多少，算作现售处理
- D、给客户充值，充值款由站经理保管，核算员在相关的日报中不反映
正确答案:A -
第14题：
加油站营销工作的重点是做好（）和辖区客户管理，提升加油站销量和效益。
- A、现场服务
- B、客户开发
- C、客户拜访
- D、协调政府关系
正确答案:A -
第15题：
中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
- A、个人记名卡用户
- B、单位客户
- C、到加油站现金加油的客户
- D、潜在用户
- E、加油站员工
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
- A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
- B、不能谈与公司、加油站有关的事情
- C、报告加油站经理
- D、以上都对
正确答案:D -
第17题：
加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
正确答案:正确 -
第18题：
持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
- A、优惠申请
- B、折扣申请
- C、折扣优惠
- D、积分优惠
正确答案:C -
第19题：
加油站某信誉客户协议合同即将到期，这时加油站站长最恰当的处理方式是（）
- A、因为客户信誉良好，不需要续签协议
- B、等合同到期后再进行联系，续签合同
- C、可以视实际情况先保证客户供应，再补签协议
- D、加油站应提前与客户联系，不发生未签合同就加油的情况
正确答案:D -
第20题：
严禁加油站（）、混开、代开发票。客户使用充值卡充值和加油卡加油的，不再开具发票。
正确答案:虚开 -
第21题：
客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
正确答案:错误 -
第22题：
加油站经理可以向普通客户（）。
- A、介绍办理IC卡的优惠政策
- B、提供加油站的客户资料
- C、承诺价格优惠幅度
- D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
正确答案:A -
第23题：
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
- A、加油卡
- B、价格
- C、品牌
- D、服务
正确答案:D