对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间30分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限：12小时

题目

对于一级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

  • A、派单时限5分钟
  • B、首次回复客户时间30分钟
  • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
  • D、处理回复时限：12小时
相似考题

1.紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。A.12B.24C.36D.48

2.故障报修工单抢修完毕后的回复时限要求是什么？

3.对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。A、十五B、一百二十C、六十D、三十

4.对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

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  • 第1题：

    VIP客户投诉首次回复时间为（）小时。


    正确答案:8

  • 第2题：

    若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）

    • A、最晚48小时，我们会处理完毕
    • B、最晚48小时，我们会有人联系您的
    • C、最晚2天之内，我们会给您答复的
    • D、最晚48小时，我们会做首次回复

    正确答案:D

  • 第3题：

    对于二级投诉工单，从客服中心至地区公司，要求的时限错误的是（）

    • A、派单时限5分钟
    • B、首次回复客户时间为60分钟
    • C、首次回复客户时间可根据客户要求回复
    • D、处理回复时限：24小时

    正确答案:B

  • 第4题：

    从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。

    • A、6
    • B、12
    • C、24
    • D、48

    正确答案:D

  • 第5题：

    投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）

    • A、2
    • B、4
    • C、6
    • D、8

    正确答案:A

  • 第6题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第7题：

    请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？


    正确答案: 客服代表应将情况告知当班班长，由当班班长联系专家区公话13574117675，向专家区班长说明情况后，再由专家区班长安排专家区人员处理。

  • 第8题：

    VIP客户投诉首次回复时间为8小时。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第10题：

    关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）

    • A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单
    • B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见
    • C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户
    • D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    判断题
    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    从用户投诉或报障起到问题解决，或到地市综援回复客户后归档工单的整体时限是（）。
    A

    6

    B

    12

    C

    24

    D

    48


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。

    • A、48小时首次回复客户；
    • B、72小时首次回复客户；
    • C、两个工作日回复客户；
    • D、三个工作日回复客户；

    正确答案:A

  • 第14题：

    对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    普通客户投诉要求处理时限范围多少小时要首次回复客户（）

    • A、24小时
    • B、48小时
    • C、72小时

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。


    正确答案:百分之百

  • 第18题：

    （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。


    正确答案:100%；48小时

  • 第19题：

    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理


    正确答案: （1）不对。
    （2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资讯班值班公话（13907485704），向资讯班说明情况后，再由资讯班安排资讯人员处理。

  • 第20题：

    省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）

    • A、≤1个小时
    • B、≤2个小时
    • C、≤3个小时
    • D、≤4个小时

    正确答案:B

  • 第21题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第22题：

    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:D

  • 第23题：

    单选题
    对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
    A

    2

    B

    3

    C

    4

    D

    5


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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