当前分类： 淘宝客服考试
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
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问题：下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：小A是一家服装店的商家，小A的操作表中有一个是账外支付宝打款表，主要记录订单/产品问题导致的协商赔付，针对小A登记的支付宝打款表用处说法正确的是哪一项？（）A、可以清楚计算店铺额外支付宝打款的总金额B、了解涉及赔付的问题，可以做产品及服务提升的参考C、避免售后纠纷保留打款凭证D、可以对产品问题进行分类，总结此类问题的赔付范围，制定有效的赔付标准...
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规...
问题：淘宝客服应具备的技巧是什么？...
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？...
问题：客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。...
问题：小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。...
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“...
问题：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）A、买家的等级和姓名B、买家的会员信息、焦点、订单C、买家的喜好、之前交易过的信息D、买家的会员信息，订单...
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
问题：波波在天猫某店铺定制了一件风衣，售前客服小A需要跟波波确认订单中的哪些信息？（）A、退换货制度B、产品发货地址C、产品尺寸颜色D、收货信息...
问题：打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题：会员日属于老客户营销...
问题：太平鸟炫客专卖店铺的商品的退换货流程和订购流程在店铺的哪里？（）A、太平鸟炫客帮B、会员中心C、店铺帮助中心D、淘宝帮助中心...
