当前分类： 淘宝客服考试
问题：消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（）A、亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？B、亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！C、亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！D、亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！...
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问题：阿里购物平台为了满足的购物习惯以及提升购物体验，开设了很多特色服务，极速退款便是其中一项。有关这项服务的说法，以下哪些是错误的？（）A、极速退款是天猫的一项特殊服务，淘宝不支持这项服务B、极速退款是商家提供的一项服务，商家在填写单号后的第一时间，退款给消费者C、收到极速退款后改变主意，可点击“还款并撤销“，归还退款同时撤销退货即可；D、上传退货物流单号后，无需等待商家确认收货，便能快速收到退款，减少退款等待时长...
问题：打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规...
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？...
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“...
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）A、商家承诺给予非交易内的赠品，但实际并未赠与B、商家承诺退换货和包装维修等服务，但实际并未履行C、商家承诺承担收发货或退换货运费，但实际并未履行D、商家承诺指定物流和快递公司，但实际并未遵从...
问题：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）A、这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。B、实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。C、我去看下啊！然后没有下文D、东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明（）A、发货物流面单B、有本人签字的签收底单C、消费者授权他人签收的物流证明D、消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图...
问题：消费者拍下商品后，在核对环节，下列哪个信息是不需要核对的？（）A、订单产品数量B、支付宝付款信息C、收货信息D、订单产品规格...
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题：千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态...
问题：退款完成的订单上显示运费险理赔成功，但消费者反馈此费用并未到账并要求商家再补退运费，此时客服以下哪些应对措施不妥当？（）A、直接拒绝消费者诉求B、告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话C、建议联系支付宝客服查实情况D、安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉...
问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分...
