当前分类： 淘宝客服考试
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
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问题：客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库...
问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题：淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为，以下哪些行为属于一般违规？（）A、违背承诺B、假冒材质成份C、虚假交易D、滥发信息...
问题：消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理...
问题：什么是"正品保障"服务？...
问题：小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。...
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“...
问题：包邮产品退货，运费谁承担？...
问题：圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）A、买家的等级和姓名B、买家的会员信息、焦点、订单C、买家的喜好、之前交易过的信息D、买家的会员信息，订单...
问题：客服以下哪一项动作可以提升客单价？（）A、及时迎接客户B、热情接待咨询C、推荐相关产品D、订单催付确认...
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？...
问题：客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规...
问题：在卖家已经发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）A、3天B、5天C、7天...
问题：打折是让顾客回头的唯一方式。...
