当前分类： 淘宝客服考试
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
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问题：打折是让顾客回头的唯一方式。...
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）A、F://属性B、A：作用C、B：收益D、无缺失...
问题：老客户营销就是发群发短信。...
问题：图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分...
问题：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
问题：消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理...
问题：下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
问题：FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”D、小A给一...
问题：客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规...
问题：如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？...
问题：客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）A、让其申请退款重拍B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二介入处理D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库...
问题：商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“...
问题：开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。A、保修B、安装C、再销售D、关怀...
问题：在售后问题未解决的情况下，商家主动帮助消费者延长收货时间，可以避免一些纠纷。以下关于延长收货的操作哪一项是错误的？（）A、商家可以延长交易收货时间，并且不限次数B、商家可以为延长交易收货时间，分别可延长3、5、7和10天C、消费者可以延长交易收货时间，但是限制次数为3次D、消费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间...
问题：制作产品手册的目的是什么（）A、规范产品B、整理产品C、正规产品D、了解产品...
