更多“淘宝客服的基本概念是什么？”相关问题
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第1题：
淘宝客服标准的开头语及结束语是什么？
正确答案:1、标准的客服用语开头是您好，欢迎您！我是某某客服，有什么可以帮您？
2、标准的客服服务结束用语是请问您还有其他问题吗？或者请问还有什么可以帮助您？ -
第2题：
淘宝客服应具备的技巧是什么？
正确答案: 第一、沟通技巧
第二、工作技巧
1、促进成交量
2、时间控制技巧
3、说服顾客技巧
第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式
第四、排除客户的疑虑 -
第3题：
淘宝客服的重要作用是什么？
正确答案: 第一、塑造店铺形象
第二、提高成交率
第三、提高客户回头率
第四、更好的服务客户 -
第4题：
森林生态系统的基本概念与主要特征基本概念是什么？
正确答案: 森林生态系统是在一定范围内，各生物成分（包括人类在内）和非生物成分（环境中物理和化学因子），通过能量流动和物质循环而相互作用、相互依存所形成的一个功能单位。
主要特征：
1、结构特征。生态系统由生物环境（生产者、消费者、分解者）和非生物环境（光、热、大气、水、土、岩石及死的有机物质）两个亚成分组成。
2、功能特征。生态系统内部的生产者、消费者和分解者与它们的生存环境相互作用，不断进行着能量和物质交换，产生能量和物质在系统中流动，从而保持着生态系统的运转，并发挥其正常的功能。
3、动态特征。生态系统不是静止的，而是不断运动变化的系统
4、相互作用和相互联系的特征。生态系统内各生物和非生物成分的关系是紧密相连、密不可分的整体。
5、稳定平衡的特性。系统内部各成分间完全处于相互协调的稳定状态，系统受外力干扰时，自身有一种恢复的能力，由稳定到不稳定，再由不稳定返回稳定的状态。
6、对外开放的特征。生态系统，甚至生物圈都是一个开放系统。一个现实的生态系统必须有能量与物质的输入，以及具有能量和物质输出的过程。所以，生态系统的外部环境也应是系统整体的一个部分。 -
第5题：
下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）
- A、卖家
- B、快递公司
- C、淘宝电话客服
- D、支付宝电话客服
正确答案:A -
第6题：
当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）
- A、淘宝机器人
- B、在线客服（云服务）
- C、淘宝服务中心自助服务
- D、以上都是
正确答案:D -
第7题：
在淘宝对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，（）可向淘宝提出中止淘宝的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。
- A、买家
- B、卖家
- C、客服
- D、供应商
正确答案:A,B -
第8题：
我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）
- A、如何提前要求客服介入？
- B、如何申请淘宝客服介入？
- C、收到商品有质量问题，怎么办？
正确答案:B -
第9题：
0571-88156688是淘宝会员的客服热线。
正确答案:正确 -
第10题：
淘宝支付宝本部设在浙江杭州，如果接到自称是淘宝支付宝客服的手机电话，而电话显示地址在“福建龙岩”“广西”等地方，我们基本可以确定对方是骗子。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。A旺旺
BQQ
C千牛
D微信
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题0571-88156688是淘宝会员的客服热线。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
淘宝客服的岗位职责及提供的服务有哪些？
正确答案: 第一、客户答疑
第二、促成订单
第三、店铺推广
第四、完成销售
第五、售后服务 -
第14题：
对淘宝店客服的基本要求是什么？
正确答案:熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。 -
第15题：
广告评价问题举报可建议会员在自己的（），发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。
- A、淘宝首页-联系客服
- B、评价管理-已收到的评价
- C、淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价
正确答案:B -
第16题：
如果在公安局更改了姓名，要修改支付宝注册信息，应该联系（）。
- A、淘宝客服
- B、无法修改
- C、支付宝客服
- D、重新注册
正确答案:C -
第17题：
淘宝网店经营属于服务业，消费者更关注客服服务，不太关注货物质量。（）
正确答案:错误 -
第18题：
商家存在违反法律规定或飞猪规则规定的行为，经（）的，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽、冻结店铺等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
- A、淘宝客服提醒不少于六次
- B、淘宝后台扣分至四十八分
- C、大量买家投诉至淘宝后台客服
- D、新闻媒体曝光、国家相关部门通报
正确答案:D -
第19题：
会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）
- A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
- B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
- C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
- D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接
正确答案:D -
第20题：
以下哪些是淘宝会员的客服热线？（）
- A、0571-88157858
- B、0571-88155198
- C、0571-85026880
- D、0571-88156688
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
某日，大学生周某在淘宝上订了一条床罩，第三天手机上收到一条短信，称其订单失败，让其联系淘宝客服4000699105。周某联系客服后对方让其到ATM机上操作取消订单，周某于是到学校内的建行ATM机根据对方提示，进行了一系列操作。最后周某发现对方所谓的取消订单操作是向对方提供的一个帐号转帐了3532元，在对方再次要求转帐操作时周某才发现被骗。通过本案，提醒我们在网上购物时应注意哪些（）
- A、如果订单确有异常，应通过阿里旺旺或淘宝客服进行核实
- B、不要相信对方提供的客服电话，自己通过114查询。如：淘宝客服为0571-88158198，天猫客服为4008608608，支付宝客服95188
- C、不要轻易按照对方的要求在ATM机上操作，发现疑问立即停止
- D、保护好自己的个人信息，不能向他人泄露
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
会计基本概念是什么？
正确答案:会计是以货币为主要计量单位，并利用专门的方法和程序，对企业和行政、事业单位的经济活动进行完整的、连续的、系统的反映和监督，旨在提供经济信息和提高经济效益的一项管理活动是经济管理的重要组成部分。 -
第23题：
多选题手机淘宝店铺的设置主要是（）的设置。A手机淘宝店铺名称
B手机淘宝店标
C是否有实体店
D客服电话
正确答案： D,C解析： 暂无解析