当前分类： 淘宝客服考试
问题：老客户营销就是发群发短信。...
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问题：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容（）A、产品情况B、物流情况C、售后情况D、纠纷情况...
问题：客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（）A、1种B、2种C、3种D、4种...
问题：品类结构可以由哪几个部分组成（）A、爆款B、促销款C、新款D、利润款...
问题：淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ与客户交流促成交易B、通过邮件的方式与客户交流促成交易C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易D、通过MSN与客户交流促成交易...
问题：客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）A、消费者投诉处理B、异常物流跟踪C、产品咨询导购D、质量问题退款...
问题：客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。...
问题：母亲节快到了，波波在天猫鲜花店定了一束花给妈妈作为母亲节的礼物，小A作为该店铺的售前客服，需要跟消费者确认哪些订单信息呢？（）A、跟消费者确认订单收货地址信息B、跟消费者确认鲜花是不支持7天无理由服务C、跟消费者确认鲜花产品不支持拒收问题D、跟消费者确认是否添加贺卡...
问题：目前最常见的二次营销方法有（）A、短信营销B、EDM营销C、钻展广告D、站外投放...
问题：小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）A、提升店铺DSRB、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率...
问题：小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）A、肯定告知安排圆通，宽慰放心B、告知会安排圆通C、告知需要重拍，备注说明发货快递D、插旗备注订单需求，告知仓库注意...
问题：千牛可以供客服快速了解消费者，从而为其提供更好服务，以下哪些信息可以在客户信息模块快速找到？（）A、好评率B、是否是卖家C、订单信息D、会员状态...
问题：交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此时消费者发起仅退款维权，商家正确的做法是（）A、联系物流公司核实，物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者，同时商家联系物流索赔B、物流停滞不代表商品无法送达，商家什么都不做，再等5天看看C、联系物流核实商品实际已经到达消费者当地，故联系消费者确认是否需要商品，如不需要商品，建议消费者拒收返件，交易支持退款D、物流已经超过5天没有更新，而且消费者表示未收到货，为了给到消费者更好的体验，直接支持退款，后续联系物流公司追回商品...
问题：小A是一家手表店的售后客服，消费者反馈颜色不喜欢，需求换颜色，小A应该登记消费者哪些信息用以跟进？（）A、消费者的性别B、需要换的颜色C、登记消费者寄回的时间D、登记消费者的旺旺昵称...
问题：客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则...
问题：消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货B、建议先将商品退回，并承担运费C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费D、引导消费者选择7天无理由退换...
问题：对淘宝店客服的基本要求是什么？...
问题：VIP折扣在什么地方设置？（）A、促销管理B、出售中的宝贝C、需要购买工具...
问题：店铺里包含的活动有哪些（）A、满就送，满就减B、搭配套餐，搭配宝C、店铺VIP淘宝VIPD、限时折扣，优惠券红包...
