消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货B、建议先将商品退回，并承担运费C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费D、引导消费者选择7天无理由退换

题目

消费者波波因网购服装颜色不喜欢而提出退货，若你是接待该咨询的客服，应该如何处理？（）

  • A、若核实售出商品无质量问题，拒绝换货
  • B、建议先将商品退回，并承担运费
  • C、和消费者说明，需承担商品换货寄回运费
  • D、引导消费者选择7天无理由退换
相似考题

1.消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买商品()。A.除法律规定的情形外，有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由B.退回商品的运费由消费者承担C.退回商品的运费由经营者承担D.经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款

2.客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理?()A.威胁客户让其承担运费B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C.如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D.让客户以到付方式寄回

3.下列关于网络购物的说法，错误的是()。A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由B.无理由退回商品的运费由消费者承担C.无理由退回商品的运费由经营者承担

4.因“七天无理由退货”而选择退货的交易，()应该对此承担运费责任。A.消费者B.运输公司C.商品的生产者D.线上电商

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  • 第1题：

    根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是( )。

    A.除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由

    B.无理由退回商品的运费由消费者承担

    C.无理由退回商品的运费由经营者承担


    参考答案：C?

  • 第2题：

    下列关于7天无理由退换货运费,以下哪些说法是正确的?()

    A.非包邮商品买家申请7天无理由退货，来回运费由买家承担

    B.非包邮商品买家申请7天无理由换货，买家退回运费和卖家换货发出的运费由买家承担

    C.包邮商品买家申请7天无理由退货，发货运费卖家承担，退回运费买家承担

    D.若买家存在滥用会员权利的，全部运费由买家承担


    答案：ABCD

  • 第3题：

    客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理?()

    A、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

    B、威胁客户让其承担运费

    C、让客户以到付的方式寄回

    D、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作


    参考答案：A

  • 第4题：

    若商品提供包邮服务，买家不仅承担退货运费，还要承担重新发换货商品邮费。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    消费者享有选择权，是指消费者在自主选择商品或者服务时有权（）。

    • A、进行比较
    • B、鉴别
    • C、挑选
    • D、无理由退换货

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    消费者收到货后，当天反馈包裹破损且产品有划痕（包裹是代收点代收的无法拒收），消费者找到客服咨询，客服该如何正确处理？（）

    • A、先跟消费者道歉并安抚情绪，协商补偿或者消费者自行承担运费退换货
    • B、先跟消费者道歉并安抚情绪，联系快递进行核实，并及时跟进处理
    • C、问题出在物流方，建议消费者主动联系快递进行解决
    • D、先跟消费者道歉并安抚情绪，如不影响正常使用可以协商补偿；消费者如不接受，可由商家承担运费退换货

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（）

    • A、确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费。
    • B、确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过7天无理由退换货，需消费者承担来回运费
    • C、确认原因属实后，消费者因为超过七天无理由退换货，拒绝消费者的退货申请
    • D、确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费

    正确答案:A

  • 第8题：

    关于七天无理由退换货邮费的问题，若按平台规则定义，以下哪项说法是正确的？（）

    • A、商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费；
    • B、商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元C商品。签收商品后，无理由退货B商品，此时消费者承担来回所有邮费；
    • C、商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费；
    • D、商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费；

    正确答案:C

  • 第9题：

    消费者拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时消费者申请退款，以下商家行为中正确的是：（）

    • A、直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费
    • B、询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出
    • C、若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
    • D、72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    依据《消费者权益保护法》，下列说法错误的是（）。

    • A、对于符合“三包”规定的商品，其运输费用由消费者承担
    • B、对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担
    • C、因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担
    • D、网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（）

    • A、对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起办理退货手续
    • B、未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货
    • C、以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货
    • D、自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    根据《侵害消费者权益行为处罚办法》经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：（）
    A

    对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起办理退货手续

    B

    未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货

    C

    以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货

    D

    自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    卖家小唐收到买家一笔电风扇的7天无理由退换货申请,小唐以宝贝详情页面描述商品属于厂家直销,清仓出售不支持7天无理由退换货为由拒绝了买家的申请,买家申请淘宝介入后,关于小唐将面临的处理结果下列说法中正确的是()

    A.卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费卖家承担

    B.卖家违背7天无理由退换货承诺，支持买家退货退款，退回运费买家承担

    C.卖家声明有效，交易支持打款卖家处理

    D.卖家声明有效，但支持买家退货退款，退回运费买家承担


    答案：B

  • 第14题：

    消费者在商品付款之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品,且符合商品完好标准的,可向商家发起7天无理由退货或换货申请()

    此题为判断题(对，错)。


    答案：错

  • 第15题：

    经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。

    A.经营者承担
    B.消费者承担
    C.消费者和经营者共同承担
    D.网络交易平台承担

    答案：B
    解析：
    经营者采用网络方式销售商品的，承担七日无理由退货义务，退货运费由消费者承担。

  • 第16题：

    以下属于消费者保障服务的是（）

    • A、如实描述
    • B、7天无理由退换货
    • C、虚拟物品闪电发货
    • D、退货运费险

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）

    • A、买家需要承担来回运费
    • B、买家只需承但商家发货运费
    • C、买家只需承担退货运费
    • D、买家不需承担运费，全由商家承担

    正确答案:C

  • 第18题：

    消费者在天猫店购买了一件包邮的面膜，商品支持7天无理由退换货，物流派送时，消费者不想要了，直接拒签货物。若你是客服，该如何操作？（）

    • A、要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元
    • B、联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担
    • C、实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担
    • D、商家联系物流核实，若消费者拒签未产生返件运费，可同意全额退款给消费者

    正确答案:D

  • 第19题：

    买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

    • A、以无质量问题回绝顾客
    • B、要求顾客承担寄出运费
    • C、要求顾客承担寄回运费
    • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

    正确答案:D

  • 第20题：

    以下关于退换货要求说法正确的是（）

    • A、消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下破了。消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。此案例中商家行为没有违反淘宝规则，支持商家
    • B、小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。由于小红比较着急使用，店家承诺小红付款后48小时内发货，结果物流在第71小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退回。店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合理的
    • C、消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费者退货，但要求消费者承担退货运费。此案例中商家要求消费者承担退货运费的要求是合理的
    • D、消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货物后因不喜欢故退货（商品符合7天无理由退货），消费者退回货物到商家当地后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。此案例商家的行为违反淘宝规则，交易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回

    正确答案:A,D

  • 第21题：

    买家小B购买了一件裙子，收到之后发现颜色不是很喜欢想退货，运费该如何承担呢？（）

    • A、七天无理由退货包邮商品，买家承担退回运费
    • B、七天无理由退货非包邮商品，买家承担来回运费
    • C、退货承诺商品，买家承担来回运费
    • D、退货承诺商品，以商家页面描述为准

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）。

    • A、经营者承担
    • B、消费者承担
    • C、消费者和经营者共同承担
    • D、网络交易平台承担

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    消费者享有选择权，是指消费者在自主选择商品或者服务时有权（）。
    A

    进行比较

    B

    鉴别

    C

    挑选

    D

    无理由退换货


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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