淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）A、通过QQ与客户交流促成交易B、通过邮件的方式与客户交流促成交易C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易D、通过MSN与客户交流促成交易

题目

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

  • A、通过QQ与客户交流促成交易
  • B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
  • C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
  • D、通过MSN与客户交流促成交易
相似考题

1.下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A．与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据B．避免向同事打昕客户的个人信息和交易信息C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

2.顾问式销售技巧的四个关键环节()。A.洞察客户、引领需求、展示价值、促成交易B.引领需求、洞察客户、展示价值、促成交易C.引领需求、展示价值、洞察客户、促成交易D.洞察客户、引领需求、促成交易、展示价值

3.与客户交流时，对客户敏感而不好回答的问题可通过（）的方式进行转移A.第一方B.封闭提问C.第三方D.开放提问

4.（ ）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。 A．客户服务 B．客户招揽 C．客户咨询 D．客户反馈

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  • 第1题：

    下列行为中，()违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

    A:与同业工作人员交流对某些客户的评价，但未透露客户具体数据
    B:避免向同事打听客户的个人信息和交易信息
    C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况
    D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

    答案：A
    解析：
    保护客户隐私要求不能与同业人员交流相关的客户信息。A项虽然未透露具体数据，但对客户的评价也可能涉及客户的信息和隐私，因而不可与同业人员交流；B项符合规定；C项调查贷款申请者的相关情况是银行人员进行贷款审批的必要程序，也是风险控制的必然要求；D项网站上已公布的数据属于公开数据，不涉及泄露商业机密。

  • 第2题：

    下列关于证券经纪业务营销客户招揽，正确的有()。

    A:客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程
    B:目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础
    C:客户促成是客户招揽的保证
    D:客户关系建立是证券经纪业务营销的关键环节

    答案：A,B
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。目标市场与营销渠道选择是招揽客户的前提和基础。客户关系建立是客户招揽的保证。客户促成是证券经纪业务营销的关键环节。

  • 第3题：

    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。

    A:客户招揽
    B:客户服务
    C:金融产品销售
    D:投资咨询

    答案：A
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第4题：

    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（）。
    A.客户招揽 B.客户服务
    C.金融产品销售 D.投资咨询


    答案：A
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

  • 第5题：

    今天客户和公司的交流方式有很多，比如。通过移动设备和社交媒体，在网络上进行交流，而不是像以前一样通过个人或是（）进行沟通。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、写信

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下关于假定成交法表述正确的是（）。

    • A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
    • B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
    • C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
    • D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全（）？

    • A、线下交易
    • B、使用旺旺与买家交流
    • C、使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流
    • D、使用其他通讯工具手段交流

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。

    • A、提供服务
    • B、交易洽谈
    • C、主动宣传
    • D、交流信息

    正确答案:D

  • 第9题：

    远程银行客服可以通过以下哪些方式完成产品营销（）

    • A、电话银行代客交易
    • B、指导客户通过网银交易
    • C、转介至网点柜面交易
    • D、通过短信银行交易

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    证券公司在客户开通创业板市场交易后，利用（）等方式，持续了解客户。

    • A、电话
    • B、电子邮件
    • C、网络
    • D、营业部现场交流

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    利用客户的从众心理，通过客户之间的影响力促成买卖交易的方法，称为（）。
    A

    选择成交法

    B

    激将成交法

    C

    机会交易法

    D

    从众交易法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户管理过程就是与客户（）的过程，实现有效的信息交流是建立和保持企业与客户良好关系的途径。
    A

    提供服务

    B

    交易洽谈

    C

    主动宣传

    D

    交流信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列行为中，（ ）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。
    A.与同业工作人员交流对某些客户的评价
    B.避免向同事打听客户的个人信息和交易信息
    C. 了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况
    D.与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据


    答案：A
    解析：
    。银行业从业人员应当保护客户信息和隐私.A项行为违反了规定。 已公开的财务数据不属于商业机密。

  • 第14题：

    ()是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    A:客户招揽
    B:确定营销策略
    C:选择营销渠道
    D:建立客户关系

    答案：A
    解析：
    客户招揽是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

  • 第15题：

    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立,关系并促成交 易的过程是（ ）。
    A.客户招揽 B.客户服务
    C.金融产品销售 D.投资咨询


    答案：A
    解析：
    客户招揽即证券经紀业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与 客户建立关系并促成交易的过程。客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立 和客户促成等内容。

  • 第16题：

    关于禁止“内幕交易”规定，下列符合银行业从业人员职业操守的是( )。

    A.利用所了解的本行内幕信息指导客户股票交易
    B.与同事交流自己服务客户的大额交易信息
    C.未经批准公布本行内部信息
    D.与客户交流个人对宏观经济走势的看法

    答案：D
    解析：
    银行从业人员职业操守关于禁止“内幕交易”规定的是，不得将内幕信息以明示或暗示告知法律和所在机构允许范围以外的人员，不得利用内幕信息获取个人利益，也不得基于内幕信息为他人提供理财或投资方面的建议。

  • 第17题：

    （）是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程，是证券经纪业务营销活动的第一个环节。

    • A、客户服务
    • B、客户招揽
    • C、客户咨询
    • D、客户反馈

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于服务支撑客户拜访机制中，以下说法正确的是（）

    • A、电话拜访：指非见面类拜访，通过电话方式定期与客户交流，并填写完整拜访指定表格；
    • B、作为服务支撑人员进行客户拜访，都是以配角方式，真正的主角为市场部门客服人员；
    • C、战略集团客户是指对移动业务未来发展具有重要潜力的中小型企业；
    • D、对于重要客户，需要经常性的拜访与技术交流，对于普通客户，则可以考虑不拜访。

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    利用客户的从众心理，通过客户之间的影响力促成买卖交易的方法，称为（）。

    • A、选择成交法
    • B、激将成交法
    • C、机会交易法
    • D、从众交易法

    正确答案:D

  • 第20题：

    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

    • A、电子邮件方式
    • B、文字交流方式
    • C、客户服务代表回复方式
    • D、网页同步方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。

    • A、与同业工作人员交流对某些客户的评价
    • B、避免向同事打听客户的个人信息和交易信息
    • C、了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况
    • D、与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
    A

    电子邮件方式

    B

    文字交流方式

    C

    客户服务代表回复方式

    D

    网页同步方式


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程是（　　）。[2017年4月真题]
    A

    金融产品销售

    B

    投资咨询

    C

    客户招揽

    D

    客户服务


    正确答案： B
    解析：
    客户招揽即证券经纪业务营销人员通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。客户招揽包括目标市场选择、营销渠道选择、客户关系建立和客户促成等内容。

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