小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）A、肯定告知安排圆通，宽慰放心B、告知会安排圆通C、告知需要重拍，备注说明发货快递D、插旗备注订单需求，告知仓库注意

题目

小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）

  • A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
  • B、告知会安排圆通
  • C、告知需要重拍，备注说明发货快递
  • D、插旗备注订单需求，告知仓库注意
相似考题

1.下列哪个快递企业为国有企业()。A:顺丰B:中国邮政速递C:圆通D:韵达

2.“四通一达”指的是()。A.韵达B.如风达C.申通D.圆通E.百世汇通F.中通

3.当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()A、亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢B、可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢C、亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦D、亲这边帮您备注呢。放心下单哦

4.买家问:发中通、圆通快递到江浙沪皖地区一般需要多长时间啊,正确回答是( )A.1-2天B.2-3天C.3-4天D.4-5天

更多“小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）A、肯定告知安排圆通，宽慰放心B、告知会安排圆通C、告知需要重拍，备注说明发货快递D、插旗备注订单需求，告知仓库注意”相关问题

  • 第1题：

    我们家指定发什么快递?()

    A、申通

    B、圆通

    C、中通

    D、韵达


    正确答案：BC

  • 第2题：

    2019年3月11日，阿里巴巴签署《框架协议》，将斥资46.65亿元战略入股( ) 。业内人士表示，凭借阿里巴巴在物联网等方面的优势，将有助于加快探索智能物流、快递末端等布局，建立公司在快递物流行业内的差异化竞争优势。


    A.圆通快递
    B.申通快递
    C.中通快递
    D.百世快递

    答案：B
    解析：
    阿里巴巴将斥资46.65亿元战略入股申通快递。业内人士表示，凭借阿里巴巴在物联网等方面的优势，将有助于申通快递加快探索智能物流、快递末端等布局，建立公司在快递物流行业内的差异化竞争优势。

  • 第3题：

    国内知名的快递公司有哪些（）

    • A、宅急送
    • B、圆通快递
    • C、顺丰快运
    • D、韵达快递

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    国际四大快递公司为：联邦快递集团、联合包裹运送服务公司、敦豪国际公司和（）。

    • A、天天快递
    • B、顺丰快递
    • C、圆通快递
    • D、天地公司

    正确答案:D

  • 第5题：

    快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
    • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
    • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
    • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    正确答案:C

  • 第6题：

    批量发货的流程是（）。

    • A、订单后台-批量输入快递和单号-批量发货
    • B、导出待发货订单-批量输入快递和单号-提交物流公司
    • C、导出待发货订单-批量输入快递和单号-上传表格
    • D、使用第三方发货软件批量发货

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列问题描述中属于开放式问题的有（）。

    • A、您需要购买哪些产品呢？
    • B、申通快递还是圆通快递？
    • C、有什么能够帮助您？
    • D、需要充话费吗？
    • E、您对这款产品满意吗？

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较大件、较重的物品，选择（）比较合适。

    • A、顺丰快递
    • B、申通快递
    • C、中铁快运
    • D、圆通快递

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    “三通一达”是指圆通快递、申通快递、中通快递和韵达快递。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    快递可能涨价的消息最近传的沸沸扬扬。起因是媒体获悉，圆通、申通、中通、韵达、百世汇通、天天快递将快递派送费在原有基础上上调0.15元/票。虽然企业上调派送费，并不直接等同客户要多付费，但羊毛出在羊身上，上涨的费用最终会不会转移给消费者，是大家普遍担忧的问题。许多快递公司进行涨价。请对此谈谈你的看法。

    正确答案： 客观而言，快递派送费上涨有其不得已的客观理由。都知道快递小哥很辛苦，虽然之前网络还有传言他们月收入过万，但实际远远没有传言美正因为收入相对较低，今年春节后就盛传很多快递小哥转行变成外卖小哥。企业要稳定基层的快递小哥，尽量提高他们的收入是硬道理。
    天下没有免费的午餐，要想接受更好的服务就要承担相应的价格。这样的道理，相信消费者都懂。这一次的涨价传闻，之所以引起担忧，一个很重要的原因不是涨价本身，而是“集体涨价”这样的抱团行为。虽然在专家看来，这种抱团涨价可能还称不上垄断行为，但如果有一天快递行业的大半个江山都涨价，那就意味着消费者没有太多可选择的余地。无论快递企业的服务有没有提升，消费者都只能被动接受涨价的事实。这的确是最值得警惕的情形。
    换言之，涨价如果是一种竞争的需要，提高服务的需要，企业真正能够通过提高一线快递小哥的收入，而让消费者受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但如果涨价变成一种准垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者是“赔了夫人又折兵”，快递就可能变成又贵又让人操心的事。
    所以快递企业如果要想把适当涨价变得名正言顺，最需要考虑的是如何提高自身服务的性价比。未来如果真的要把上涨的派送费转移给消费者，就要考虑如何提供更高性价比的服务。消费者对于快递的核心要求，无非是快和安全。市场早就证明，快递企业只要在这两方面有提升，即便是价格贵一些，还是能得到消费者的认同。像任何商品一样，价格高低从来都是相对的，只要消费者满意度高，适当涨价就不是什么大问题。
    最近快递行业还有一件比较受关注的事，有几大快递公司要在全国范围内推广“隐私面单“服务，今后用户收到的包裹面单上手机号码不再完整显示。在保护用户隐私方面，这一举动的实际效果还有待观望，但至少说明在如何更好保护消费者隐私、提升消费者满意度上，快递企业还有很多功课可以做。只要在这些关键问题上有所突破，快递企业即便涨价，可能也不会受到很激烈的舆论反弹了。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较为贵重的物品，选择（）比较合适。
    A

    中通快递

    B

    中国邮政EMS

    C

    中铁快运

    D

    圆通快递


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列问题描述中属于开放式问题的有（）。
    A

    您需要购买哪些产品呢？

    B

    申通快递还是圆通快递？

    C

    有什么能够帮助您？

    D

    需要充话费吗？

    E

    您对这款产品满意吗？


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪一项属于跨境电商的物流方式?()

    A.DHL

    B.TNT

    C.圆通快递

    D.中国邮政小包


    正确答案：ABD

  • 第14题：

    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

    • A、先确认是不是发货了，查询发货底单
    • B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
    • C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
    • D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

    正确答案:B

  • 第15题：

    POP订单客户要求指定快递，如何处理（）

    • A、告知客户可以咨询商家客服协调
    • B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
    • C、升级主管
    • D、直接拒绝告知转发不了

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）

    • A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
    • B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
    • C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
    • D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    下列哪家民营快递企业实行了全直营模式管理？（）

    • A、申通
    • B、圆通
    • C、顺丰
    • D、韵达

    正确答案:C

  • 第18题：

    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较为贵重的物品，选择（）比较合适。

    • A、中通快递
    • B、中国邮政EMS
    • C、中铁快运
    • D、圆通快递

    正确答案:B

  • 第19题：

    商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）

    • A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
    • B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
    • C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
    • D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    “三通一达”是指圆通快递、申通快递、中通快递和韵达快递。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。
    A

    先确认是不是发货了，查询发货底单

    B

    告知买家现在可以让淘宝客服介入处理

    C

    查询货品确实已发，联系快递公司了解情况

    D

    遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较大件、较重的物品，选择（）比较合适。
    A

    顺丰快递

    B

    申通快递

    C

    中铁快运

    D

    圆通快递


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪个不属于快递公司（）
    A

    申通快递

    B

    圆通快递

    C

    汇通快递

    D

    EMS业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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