当前分类： 淘宝客服考试
问题：1年内累积停止服务2次会被取消录用资格...
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问题：对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。...
问题：售后客服登记的补发需求表单一般没有跟进的必要，因为消费者没有收到补发商品时会自己过来询问。...
问题：面哪种做法最能影响店铺回头率？（）A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放...
问题：卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。...
问题：以下哪些情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（）A、消费者索取发票时，要求消费者额外支付钱款才提供发票B、消费者要求天猫店开具增值税专用发票，商家无法提供增值税专用发票，只能提供增值税普通发票C、销售商品的为A商家，但消费者收到的发票开具人或公章显示B公司D、消费者要求天猫店开具的发票必须随包裹寄出，商家10天内为消费者寄出发票...
问题：客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块...
问题：客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位....
问题：售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内...
问题：淘宝客服的基本概念是什么？...
问题：聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动...
问题：小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）A、符合B、不符合...
问题：以下哪种叫法并非淘宝帐号（）A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名...
问题：如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？...
问题：好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】...
问题：支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（）A、支付宝帐号B、帐户名C、银行卡号D、开户行...
问题：产品知识要素包括（）A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构...
问题：一般店铺老客户的定义是？（）A、购买1次以上的买家B、购买2次以上的买家C、购买3次以上的买家D、购买4次以上的买家...
问题：售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。...
问题：消费者购买衣服反馈尺码不符，申请退款；商家拒绝消费者退货申请，以下选项中，商家拒绝合理的有哪些（）A、因消费者未提供有效的尺码不符图片，故拒绝消费者维权申请B、商家已经提供了宝贝页面描述的尺码表，故拒绝消费者维权申请C、商家反馈消费者已经洗过影响二次销售；故拒绝消费者维权申请D、商家反馈消费者已经剪掉吊牌影响二次销售；故拒绝消费者维权申请...
