客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）A、消息管理器B、聊天对话框C、子账号监控查询D、客服服务平台质检模块

题目

客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（）

  • A、消息管理器
  • B、聊天对话框
  • C、子账号监控查询
  • D、客服服务平台质检模块
相似考题

1.消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）A、致电快递公司客服查询B、点击千牛物流信息查询C、登录快递官方网站查询D、通过快递100快速查询

2.以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C、一个客服账号可以多台电脑同时登录D、一台电脑同时登录多个客服账号

3.售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数

4.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

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  • 第1题：

    客服可以通过以下哪些途径可以查看聊天记录？（）

    • A、消息管理器
    • B、聊天对话框
    • C、子账号监控查询
    • D、客服服务平台质检模块

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    优秀的客服在接待时一般会查看消费者的基础信息，则客服可以通过千牛工作台【客户】栏中查看哪些信息从而更了解消费者？（）

    • A、支付宝账号是否实名认证
    • B、客户在本店铺的会员等级
    • C、客户最近交易记录时间
    • D、客户标签

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    手厅可以提供以下哪些功能（）

    • A、查询
    • B、交费
    • C、办理
    • D、客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。

    • A、实时监控
    • B、数据报表查询
    • C、服务满意度
    • D、质检服务质量

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    多客服会保存多久的聊天记录。（）

    • A、最近30天
    • B、最近60天
    • C、最近90天
    • D、永久保存

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪个不属于客服系统功能模块（）

    • A、外呼营销
    • B、服务请求
    • C、个人业务
    • D、质检管理

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（）

    • A、只接收旺旺好友消息
    • B、不接受陌生人消息
    • C、不接受陌生的E客服子账号的消息
    • D、启动了防骚扰功能

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）

    • A、服务开通的定单审核
    • B、服务保障的施工调度
    • C、客调平台过程监控
    • D、客调平台待装管控

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下哪些业务仅能通过美元运通公司或客服办理？（）
    A

    交易明细查询服务

    B

    修改密码

    C

    挂失及补办

    D

    账户余额查询


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）
    A

    业务能力

    B

    服务态度

    C

    风险控制

    D

    沟通技巧

    E

    服务规范


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪个不属于客服系统功能模块（）
    A

    外呼营销

    B

    服务请求

    C

    个人业务

    D

    质检管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    淘宝旺旺中，要查看刚聊过天的客户的聊天记录，应选择下面哪个选项？（）
    A

    查看今天的聊天记录

    B

    查看最近的聊天记录

    C

    查看在线的聊天记录

    D

    查看本地的聊天记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（）

    • A、查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
    • B、查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
    • C、查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
    • D、查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理

    正确答案:B

  • 第14题：

    淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择下面哪个选项（）

    • A、查看本地聊天记录
    • B、查看最近聊天记录
    • C、查看在线聊天记录
    • D、查看今天的聊天记录

    正确答案:B

  • 第15题：

    炫铃业务可以通过以下哪些途径订制（）

    • A、WEB门户
    • B、WAP门户
    • C、短信
    • D、IVR
    • E、客服热线

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质量分析的管理平台。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    诚信通会员遇到操作困难可以通过以下方法寻求帮助（）

    • A、致电阿里客服
    • B、在阿里帮帮里发帖求助
    • C、通过旺旺留言给服务人员
    • D、从阿里首页的客服中心进入自助查看相关内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？


    正确答案: 连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。

  • 第19题：

    一钻到三钻的卖家可以开通30个E客服子账号。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    质检员通过质检系统对客服代表在话务中的哪些进行评分。（）

    • A、业务能力
    • B、服务态度
    • C、风险控制
    • D、沟通技巧
    • E、服务规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些设置会导致旺旺无法接收所有会话消息？（）
    A

    只接收旺旺好友消息

    B

    不接受陌生人消息

    C

    不接受陌生的E客服子账号的消息

    D

    启动了防骚扰功能


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    多客服会保存多久的聊天记录。（）
    A

    最近30天

    B

    最近60天

    C

    最近90天

    D

    永久保存


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目。
    A

    实时监控

    B

    数据报表查询

    C

    服务满意度

    D

    质检服务质量


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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