在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务

题目

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务
相似考题

1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

3.下列关于客服的分类描述正确的是?( )A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    在线客服服务是什么时间？


    正确答案:7*24小时服务（周一至周日00：00-24：00）

  • 第2题：

    在哪里看不到商家400热线？（）

    • A、店铺首页
    • B、商品详情页
    • C、咚咚在线客服
    • D、京东首页

    正确答案:D

  • 第3题：

    在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？


    正确答案: 在线客服-系统设置

  • 第4题：

    品质认证中重要的指标是哪个？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:B

  • 第5题：

    当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    个人网银在线客服提供（）等服务。

    • A、在线服务
    • B、邮件回复
    • C、电话回呼
    • D、短信回复

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


    正确答案:错误

  • 第8题：

    客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。（）

    • A、多媒体自助设备
    • B、营业厅远程设备
    • C、银行门户网站客服
    • D、网银在线客服

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）

    • A、每个产品介绍页都有在线沟通工具
    • B、在页面显眼的位置放上联系方式
    • C、在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线
    • D、建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服

    正确答案:D

  • 第10题：

    什么是在线客服？


    正确答案: 指基于互联网技术，以中国移动集团公司及下属各省公司门户网站为依托，开展的在线实时文字交谈、点击通话、护航浏览、回呼请求等一系列和客户互动功能的业务功能和系统实体。

  • 第11题：

    判断题
    客户服务包括会员中心、消息中心和在线智能客服三大模块。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旺铺的导购系统哪项描述是不对的？（）
    A

    每个产品介绍页都有在线沟通工具

    B

    在页面显眼的位置放上联系方式

    C

    在旺铺中显示在线客服，阿里旺旺、Skype最好市场在线

    D

    建议在旺铺首页上放上最多8个在线客服


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）

    • A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。
    • B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。
    • C、一个客服账号可以多台电脑同时登录
    • D、一台电脑同时登录多个客服账号

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    以下选项哪些影响搜索服务分？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    苏宁易购在线客服客户端在商家后台哪个模块下载（）

    • A、系统设置
    • B、客户服务
    • C、售前管理
    • D、交易管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

    • A、咚咚在线时长
    • B、在线客服满意度满意度
    • C、在线客服首次响应速度
    • D、应答率

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下关于智能咨询页说法正确的是（）。

    • A、咨询页名称：广告后台操作者可见
    • B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称
    • C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问
    • D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    小6客服”是头条为广告IM咨询场景研发的免费IM客服工具，系列说法正确的是（）

    • A、必须在线状态下才能接待顾客咨询
    • B、管理员/超级管理员登录后需切换为【客服模式】才能参与一线客服工作
    • C、顾客离开咨询页后将无法接收和查看来自客服的消息
    • D、对话会变为已结束状态，客户可再次发送回话唤起用户对话框
    • E、若客服人员较多，可对客服同学分组方便管理，可新建客服组，每个客服可存在于多个客服组

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    天翼客服提供的微博客服中不包括（）功能。

    • A、查看微博
    • B、发送私信
    • C、短信客服
    • D、在线客服

    正确答案:C

  • 第22题：

    在线客服包括（）等

    • A、QQ客服
    • B、网厅在线客服
    • C、天翼LIVE客服
    • D、产品基地在线客服

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    关于手机银行在线客服说法错误的是？（）
    A

    在线客服7*12小时在线

    B

    在线客服功能在手机银行个人中心界面

    C

    在线客服解答不了的问题，可以选择人工坐席

    D

    在线客服是基于大数据分析的人工智能服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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