小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）A、提升店铺DSRB、优化产品和店铺运营C、提升消费者体验D、提升消费者复购率
题目
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法产生哪些直接影响？（）
- A、提升店铺DSR
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率
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第1题：
接待流程标准化对品牌的好处( )A.升店铺及品牌形象
B.提升客户对店铺的信任感
C.提升店铺专业度
D.提升店铺销售率和销售额
参考答案：ABCD
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第2题：
对于提升搜索流量以下说法错误的是()。A.通过优化主图的点击率可以提升搜索流量
B.产品关键词的优化可以提升展现
C.店铺整体的运营能力可以提升展现
D.只要产品好不需要优化就可以提升搜索流量
参考答案：D
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第3题：
提高店铺销售可以从以下哪几项来提升？（）
- A、提升店铺访客数
- B、提升店铺转化率
- C、提升店铺客单价
- D、提升店铺运营人数
正确答案:A,B,C -
第4题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
- A、了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整
- B、可以统计出影响二次销售的退货笔数
- C、退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对
- D、确认收到退货及时退款给消费者
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
设置店铺优惠劵有哪些好处？（）
- A、巩固老买家粘度
- B、刺激买家下单，提升客单价
- C、提升店铺购买率
- D、商品详情页面标识吸引买家
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第7题：
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（）
- A、告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
- B、推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
- C、发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
- D、偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
正确答案:B -
第8题：
售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（）
- A、不定期电话关怀消费者
- B、告知消费者每周二上新
- C、查看消费者买家信誉
- D、备注订单赠送新品样品
正确答案:A,B,D -
第9题：
在速卖通平台，店铺优惠券的功能主要体现在哪些方面？（）
- A、刺激加购物车和心愿单买家的下单意愿
- B、会员关系管理，维护老客户
- C、定向发放优惠券，提升营销精准度
- D、主动营销新客户，为店铺引流
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
在店铺运营过程中，我想提升我的销售不该从这个方面去做提升（）
- A、提升客单
- B、提升转化率
- C、提升访客数
- D、提升浏览量
正确答案:A -
第11题：
用户运营可以起到哪些作用？（）
- A、提升曝光
- B、增加复购
- C、提升产品体验
- D、好评分享
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
提升客服的话术技巧，有利于提高店铺的信誉。
正确答案:正确 -
第13题：
消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法,请问以下哪种表达是正确的?( )A.天猫津贴+店铺券
B.平台红包+天猫津贴
C.积分兑换优惠券+店铺券
参考答案：A
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第14题：
把物流及产品售后信息放到详情页里,以下说法不正确的是:()。A.降低客户的咨询率
B.减轻客服的压力
C.提升店铺产品的静默转化率
D.增加店铺销量
正确答案：D
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第15题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
- A、避免店铺违规扣分
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率、回头率
正确答案:D -
第16题：
小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
- A、价格分解法：例如一款优质面霜300元，可以用3个月，一天3块钱，每天使用2次，每次1块5，给您带来美白养颜的功效，多划算～
- B、和消费者沟通，用产品的本身价值去打动消费者
- C、告诉消费者如果成交的话有赠送优惠券、赠品
- D、告诉消费者店铺有活动满减、满送
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）
- A、告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了
- B、告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了
- C、告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏
- D、告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流
正确答案:B,D -
第18题：
老客户对店铺的作用是（）
- A、提升回头率
- B、提升DSR动态评分
- C、提升客单价
- D、提升店铺口碑
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）
- A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
- B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
- C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~
- D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
正确答案:A,B,C -
第20题：
小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（）
- A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格，消费者购买促成交易重要
- B、告知消费者先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额
- C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
- D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者，让消费者领取优惠券后购买即可
正确答案:D -
第21题：
设置优惠券有哪些好处（）
- A、商品详情页标识吸引买家
- B、刺激买家下单，提升客单价
- C、增加老买家粘度
- D、提升店铺购买率
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
以下对店铺风格设置的作用说法正确的是（）。
- A、提升店铺的品牌形象
- B、提升店铺的信任度和访问量
- C、提升商品的品质感和用户的视觉体验
- D、增加店铺客户浏览停留时间
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
影响复购率的因素有（）
- A、菜品口味
- B、产品包装
- C、用户体验
- D、店铺外端展示的所有信息
正确答案:A,B,C