消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货

题目

消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）

  • A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
  • B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
  • C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
  • D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
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1.因为快递员在送货时一时疏忽,未核对收件人身份而导致快递被冒领,消费者因向谁主张赔偿()。A、快递员B、卖家C、快递公司D、无权主张

2.2019年3月11日，阿里巴巴签署《框架协议》，将斥资46.65亿元战略入股( ) 。业内人士表示，凭借阿里巴巴在物联网等方面的优势，将有助于加快探索智能物流、快递末端等布局，建立公司在快递物流行业内的差异化竞争优势。A.圆通快递 B.申通快递 C.中通快递 D.百世快递

3.近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。 根据上述表述，下列判断一定正确的是： Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。 Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。 Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。A.Ⅰ B.Ⅲ C.Ⅰ、Ⅱ D.Ⅰ、Ⅲ

4.我们家指定发什么快递?()A、申通B、圆通C、中通D、韵达

更多“消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货”相关问题

  • 第1题：

    .目前出现一些职能快递后，代表着未来中国快递业的发展方向---智能快递，即通过引入信息化，大数据等现代化
    手段，融合预测等方式，以更便捷的智能设施（如智能快递柜）和手段来满足高密度，高成本，高人力的现代快递工
    作，通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
    以下与文意不符的是

    A.走智能快递之路，符合未来中国快递业的发展方向
    B.建设社区的“智能快递站”能更便捷的为消费者服务
    C.智能快递能有效满足“三高”状态的现代快递工作
    D.智能快递柜的出现预示着快递服务费用更加低廉

    答案：D
    解析：
    细节理解题。A项表述对应的是文段开篇的第一句话。B项表述对应的是文段最后一句话。C项对应的是“满
    足高密度，高成本，高人力的现代快递工作”。D项表述属于无中生有选项。

  • 第2题：

    快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
    • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
    • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
    • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    正确答案:C

  • 第3题：

    交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

    • A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
    • B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
    • C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
    • D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

    正确答案:B,C

  • 第4题：

    小A所在的店铺跟圆通、申通合作，一般系统会优选快递发货，消费者指定要发圆通快递，请问客服该如何正确处理？（）

    • A、肯定告知安排圆通，宽慰放心
    • B、告知会安排圆通
    • C、告知需要重拍，备注说明发货快递
    • D、插旗备注订单需求，告知仓库注意

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列问题描述中属于开放式问题的有（）。

    • A、您需要购买哪些产品呢？
    • B、申通快递还是圆通快递？
    • C、有什么能够帮助您？
    • D、需要充话费吗？
    • E、您对这款产品满意吗？

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    以下哪些是特卖商城支持的快递公司（）

    • A、百世汇通
    • B、天天快递
    • C、优速快递
    • D、国通快递

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较大件、较重的物品，选择（）比较合适。

    • A、顺丰快递
    • B、申通快递
    • C、中铁快运
    • D、圆通快递

    正确答案:C

  • 第8题：

    下面哪些是国内常见的快递公司（）

    • A、申通快递
    • B、中通快递
    • C、ESM
    • D、韵达快递

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    判断题
    “三通一达”是指圆通快递、申通快递、中通快递和韵达快递。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下面哪些是国内的快递公司（）
    A

    DMS

    B

    EMS

    C

    TVB

    D

    申通快递


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不同物品选择不同的快递公司来运送是比较合适的，若运送较大件、较重的物品，选择（）比较合适。
    A

    顺丰快递

    B

    申通快递

    C

    中铁快运

    D

    圆通快递


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    国内外都可快递的公司是（）。
    A

    韵达快递

    B

    宅急送

    C

    申通快递

    D

    中外运敦豪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）

    • A、致电快递公司客服查询
    • B、点击千牛物流信息查询
    • C、登录快递官方网站查询
    • D、通过快递100快速查询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）

    • A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
    • B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
    • C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
    • D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

    正确答案:A

  • 第15题：

    消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

    • A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
    • B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
    • C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
    • D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面哪些是国内的快递公司（）

    • A、DMS
    • B、EMS
    • C、TVB
    • D、申通快递

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    国内外都可快递的公司是（）。

    • A、韵达快递
    • B、宅急送
    • C、申通快递
    • D、中外运敦豪

    正确答案:D

  • 第18题：

    商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）

    • A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
    • B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“
    • C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理
    • D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    （）接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。

    • A、邮局
    • B、快递公司
    • C、送货公司

    正确答案:B

  • 第20题：

    “三通一达”是指圆通快递、申通快递、中通快递和韵达快递。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    下面哪些是国内常见的快递公司（）
    A

    申通快递

    B

    中通快递

    C

    ESM

    D

    韵达快递


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    快递可能涨价的消息最近传的沸沸扬扬。起因是媒体获悉，圆通、申通、中通、韵达、百世汇通、天天快递将快递派送费在原有基础上上调0.15元/票。虽然企业上调派送费，并不直接等同客户要多付费，但羊毛出在羊身上，上涨的费用最终会不会转移给消费者，是大家普遍担忧的问题。许多快递公司进行涨价。请对此谈谈你的看法。

    正确答案： 客观而言，快递派送费上涨有其不得已的客观理由。都知道快递小哥很辛苦，虽然之前网络还有传言他们月收入过万，但实际远远没有传言美正因为收入相对较低，今年春节后就盛传很多快递小哥转行变成外卖小哥。企业要稳定基层的快递小哥，尽量提高他们的收入是硬道理。
    天下没有免费的午餐，要想接受更好的服务就要承担相应的价格。这样的道理，相信消费者都懂。这一次的涨价传闻，之所以引起担忧，一个很重要的原因不是涨价本身，而是“集体涨价”这样的抱团行为。虽然在专家看来，这种抱团涨价可能还称不上垄断行为，但如果有一天快递行业的大半个江山都涨价，那就意味着消费者没有太多可选择的余地。无论快递企业的服务有没有提升，消费者都只能被动接受涨价的事实。这的确是最值得警惕的情形。
    换言之，涨价如果是一种竞争的需要，提高服务的需要，企业真正能够通过提高一线快递小哥的收入，而让消费者受到更快、更安全的服务，那么消费者最终都能理解。但如果涨价变成一种准垄断行为，只要几大快递企业抱团，遇到问题就通过涨价转移成本，那最终消费者是“赔了夫人又折兵”，快递就可能变成又贵又让人操心的事。
    所以快递企业如果要想把适当涨价变得名正言顺，最需要考虑的是如何提高自身服务的性价比。未来如果真的要把上涨的派送费转移给消费者，就要考虑如何提供更高性价比的服务。消费者对于快递的核心要求，无非是快和安全。市场早就证明，快递企业只要在这两方面有提升，即便是价格贵一些，还是能得到消费者的认同。像任何商品一样，价格高低从来都是相对的，只要消费者满意度高，适当涨价就不是什么大问题。
    最近快递行业还有一件比较受关注的事，有几大快递公司要在全国范围内推广“隐私面单“服务，今后用户收到的包裹面单上手机号码不再完整显示。在保护用户隐私方面，这一举动的实际效果还有待观望，但至少说明在如何更好保护消费者隐私、提升消费者满意度上，快递企业还有很多功课可以做。只要在这些关键问题上有所突破，快递企业即便涨价，可能也不会受到很激烈的舆论反弹了。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪个不属于快递公司（）
    A

    申通快递

    B

    圆通快递

    C

    汇通快递

    D

    EMS业务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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