FAB销售法则即在进行产品介绍、销售政策（进货政策）、销售细节等表述的时候，针对客户需求意向，进行有选择、有目的的逐条理由的说服。以下哪些场景正确运用了FAB的法则？（）A、小A给消费者推荐一款女士VC://“亲，小A强烈推荐下这款VC片，店铺正在做活动呢，非常划算呢”B、小A给宝妈推荐婴儿车：“这款新型婴儿车，免安装、挎包式折叠的呢，宝妈带娃旅行逛街时，省力又省心哦”C、小A给一位上班族女士推荐口红：“这款樱桃色的口红，连大幂幂都抵挡不了诱惑，您的肤色白，颜色既显得有气质，又有点小俏皮呢。”D、小A给一

第1题：

第2题：

第3题：

新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

• A、与客户经理打好关系
• B、学习销售政策，减少经营失误
• C、关注市场需求，选择适销品牌
• D、多渠道进货

正确答案:B,C

第4题：

圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）

• A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
• B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
• C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
• D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。

正确答案:D

第5题：

FAB销售法则是客服接待中最常用和最实用的技巧，以下哪项客服话术契合实际地反应了“FAB销售法则”中的“B”？（）

• A、亲，这款鞋采用纳米科技材质，轻便透气，是您跑步的不二选择
• B、亲，您看中的这个手机壳是结合动画片中小黄鸭图像特制的
• C、亲，穿着这款丝袜凸显曼妙身材同时凉爽防晒
• D、亲，这款T恤采用纯棉材质，非常适合您在夏季穿着

正确答案:C

第6题：

小A给推荐了一款户外运动包：“这款背包是店铺最新款，采用轻便耐磨材质，可装纳量更大，销量也是最好。”小A的这段推荐话术中缺失了FAB中的哪一项？（）

• A、F://属性
• B、A：作用
• C、B：收益
• D、无缺失

正确答案:B

第7题：

金融理财师小范在帮助客户进行金融理财，推荐产品时，由于没有充足时间进行分析，小范直接从某证券公司分析报告中选择了几个“强烈推荐”的产品推荐给了客户。小范的行为违反了《金融理财师职业道德准则》中的（）。

• A、恪尽职守原则
• B、正直诚信原则
• C、专业胜任原则
• D、专业精神原则

正确答案:A

第8题：

客户经理A进行某项产品销售时，某客户提出我们的理财产品收益太低，请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（）。

• A、"您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢？"
• B、"那么您的期望收益是多少呢？"
• C、"这款产品确实不是一款高收益的产品，它的主要优势在于风险极低，作为高风险产品的补充时非常不错的."
• D、"您搞错了吧，我们的产品是同类产品中收益最高的!"

正确答案:D

第9题：

营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。

正确答案:正确

第10题：

下列问题描述中属于开放式问题的有（）。

• A、您需要购买哪些产品呢？
• B、申通快递还是圆通快递？
• C、有什么能够帮助您？
• D、需要充话费吗？
• E、您对这款产品满意吗？

正确答案:A,C

第11题：

妈妈跟小军一块去逛街，回来后天已经黑了，妈妈叫小军开灯，小军想捉弄一下妈妈，连拉了7次灯，猜猜小军把灯拉亮没？如果拉20次呢？25次呢？

正确答案: 小军拉第一次灯时灯已经亮了，再拉第二下灯就灭了，如果照此拉下去，灯在奇数次时是亮的，偶数次是关的，所以7次后灯是亮的，20次是关的，25次灯是亮的。

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

消费者反馈购买的婴儿车，使用了两个月后发现车轮有响声，此时售后客服小A，以下哪些沟通方式容易让消费者接受？（）

• A、亲，麻烦您确认一下是哪个轮子有响声，使用过程中是否有过碰撞呢？
• B、亲，可能是由于使用时间的问题，所以有点响声的哦，一般推车都是有这样问题哦！
• C、亲，根据您的反馈应该是轮子里面有些细小沙子，摩擦过程中产生的声音，建议您将轮子拆下来清洗晾干再使用的哦！
• D、亲，暂时没有其他客户反馈这样的问题呢，这个和您使用的环境也是有影响的哦，建议您在平坦的路面使用哦！

正确答案:A,C

第16题：

消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）

• A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
• B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
• C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
• D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

正确答案:A,B,C

第17题：

小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）

• A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
• B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
• C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~
• D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~

正确答案:A,B,C

第18题：

美妆店客服小A在接待时，消费者小雪说公司同事都在用某款高档化妆品，她希望小A给些合适的推荐，此时小A应该采取以下哪项应对方式？（）

• A、小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液
• B、小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雨肤质的粉底液
• C、小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液
• D、小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

正确答案:B

第19题：

当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。

• A、"您决定购买这款产品了吗？"
• B、"您是准备购买5万元还是10万元呢？"
• C、"您对我们这款产品还有什么疑问吗？"
• D、"您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗？"

正确答案:B

第20题：

营销员在销售前需要准备邮政企业的（）、给客户的小礼物等销售工具。

正确答案:产品目录

第21题：

有个朋友做产后修复做的特别好，让我帮忙介绍客户，我应该怎么办（）。

• A、极力推荐我的宝妈去朋友那边做产后修复，帮助姐妹拉客源
• B、让朋友过来宝妈家里向宝妈介绍
• C、不做推荐，做好自己月嫂的本份就好
• D、悄悄把宝妈电话给朋友，让朋友自己去联系妈妈推销，做不做看她自己

正确答案:C

第22题：

小A是某运动鞋旗舰店的客服，老板要求小A运用FAB销售法则推荐一款运动鞋：“亲，您看这双鞋子，采用的合成橡胶以及纳米合成技术制作而成的，外表霸气美观，质地轻盈，穿上它不仅体现了您超高审美观，也能保证您在旅途的道路上轻松便捷。”，小飞的推荐是否符合FAB法则？（）

• A、符合
• B、不符合

正确答案:A

第23题：