小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
题目
小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）
- A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
- B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
- C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
- D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面／产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
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第2题：
把物流及产品售后信息放到详情页里,以下说法不正确的是:()。A.降低客户的咨询率
B.减轻客服的压力
C.提升店铺产品的静默转化率
D.增加店铺销量
正确答案：D
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第3题：
您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、预售商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（）
- A、亲亲，我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的
- B、亲亲，我们是假一赔三认证店铺哈，商品您可以放心的
- C、自动回复：亲，全店商品都是正品，如假包换，关于正品问题一概不做其他回复
- D、亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
正确答案:A,B,D -
第5题：
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:D -
第6题：
某箱包店铺的新客服小A，想要对店铺热销包包的共性与特性进行提炼，她只对这些包包的价格以及颜色进行大量分析，她的这种熟悉产品知识的方法是否可取？（）
- A、是
- B、否
正确答案:B -
第7题：
客服针对进店的问候话术需要根据不同消费场景设置，那么具体话术的组织可以包括以下哪些内容维度？（）
- A、活动介绍
- B、商品推荐
- C、店铺服务
- D、品牌历史
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？（）
- A、好奇型
- B、面子型
- C、自恋型
- D、恐惧型
正确答案:A -
第9题：
以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）
- A、①②⑤⑧⑩
- B、③④⑥⑦⑨
- C、②④⑤⑧⑨
- D、①②③⑦⑨
正确答案:C -
第10题：
客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）
- A、违规
- B、不违规
正确答案:A -
第11题：
单选题以下哪些指标属于店铺主观服务指标①：成交量②：客服在线时长③：购买转化率④：客服响应率⑤：与平台配合⑥：退款率⑦：拉新率⑧：价格抽检⑨：商品详情页制作⑩：好评率（）A①②⑤⑧⑩
B③④⑥⑦⑨
C②④⑤⑧⑨
D①②③⑦⑨
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
B店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
D店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
参考答案：ABC
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第14题：
小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
- A、避免店铺违规扣分
- B、优化产品和店铺运营
- C、提升消费者体验
- D、提升消费者复购率、回头率
正确答案:D -
第15题：
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）
- A、店铺活动
- B、产品信息
- C、他人告知
- D、自己学习
正确答案:A -
第16题：
消费者说朋友方方在天猫店铺拍了商品，需要客服提供订单信息确认；消费者秋秋说太太在这个店铺拍了商品，需要核对地址；以上情况，客服小A都提供了相关信息，结果消费者投诉小A泄露他们信息，2次投诉都成功。请问小A所在的店铺，将面临以下哪些处罚？（）
- A、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- B、店铺扣24分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
- C、店铺扣6分，屏蔽店铺7天，违约金1万元及其他处罚
- D、店铺扣12分，屏蔽店铺7天，违约金2万元及其他处罚
正确答案:D -
第17题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
- A、您好!
- B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
- C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
- D、有什么需要的吗？
正确答案:C -
第18题：
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（）
- A、我家的商品是正规渠道进货的，价格已经比线下低很多啦；
- B、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T！
- C、亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵一些，一分价钱一分货呢~
- D、店铺是小本经营薄利多销，本来也没啥钱可以赚，呵呵~
正确答案:A,B,C -
第19题：
小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（）
- A、纠纷退款率
- B、投诉率
- C、客服询单转化率
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,D -
第20题：
客服小A是一名天猫的售后客服，请问以下哪些属于他的日常工作内容？（）
- A、消费者投诉处理
- B、异常物流跟踪
- C、产品咨询导购
- D、质量问题退款
正确答案:A,B,D -
第21题：
以下对客服作用说法不正确的是（）
- A、客服可以塑造店铺形象。
- B、优秀客服服务可以提高成交率。
- C、客服服务是网店的硬件设备。
- D、优质的客服服务能有效提高回头率。
正确答案:C -
第22题：
商家存在违反法律规定或飞猪规则规定的行为，经（）的，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽、冻结店铺等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。
- A、淘宝客服提醒不少于六次
- B、淘宝后台扣分至四十八分
- C、大量买家投诉至淘宝后台客服
- D、新闻媒体曝光、国家相关部门通报
正确答案:D -
第23题：
单选题以下对客服作用说法不正确的是（）A客服可以塑造店铺形象。
B优秀客服服务可以提高成交率。
C客服服务是网店的硬件设备。
D优质的客服服务能有效提高回头率。
正确答案： C解析： 暂无解析