圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）A、您好!B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临D、有什么需要的吗？
题目
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
- A、您好!
- B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接
- C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临
- D、有什么需要的吗？
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第1题：
客服星星是一家家具店铺的客服,日常订单的催付以什么方式进行为最优方式?( )A、旺旺
B、短信
C、电话
D、邮件
参考答案：C
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第2题：
对店铺不利的评价,下面客服解释不恰当的地方( )A.交易成功后，客户申请恶意申请部分退款，因店铺没有退款差价，客户给予差评以后客服公布了个人资料
B.客户在评价中写了快递速度叫慢，客服回复解释快递公司不是我们开的，我们无权干涉快递公司，请买家多担待
C.客户评语写到产品不错就是价格太贵，客服回复一分钱一分货，需要便宜的可以去其他家
参考答案：ABC
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第3题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做。（）
- A、这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到。
- B、实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了。
- C、我去看下啊！然后没有下文
- D、东西已经发了还没有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
正确答案:B -
第4题：
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时不正确的是（）
- A、要快速
- B、不耐烦
- C、要有诚意
- D、要跟售前客服确认
正确答案:B -
第5题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（）
- A、备注一下新的地址
- B、告知买家这笔订单申请退货，重新拍
- C、找到订单-详情-修改收货地址，修改好了保存就可以
- D、没办法修改地址
正确答案:C -
第6题：
“您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，选择***，选择安心！全国万家门店，数百万消费者满意体验，免费终身上门服务！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、热卖商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:D -
第7题：
顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？（）
- A、发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
- B、每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
- C、每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
- D、延长顾客的收货时间
正确答案:C,D -
第8题：
客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）
- A、违规
- B、不违规
正确答案:A -
第9题：
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
- A、您好！
- B、谢谢光临！
- C、早上好！
- D、欢迎光临！
正确答案:D -
第10题：
单选题顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。A您好！
B谢谢光临！
C早上好！
D欢迎光临！
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C“您好，请问有什么可以帮您”
D“您好，请问有什么问题”
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下售前客服应对不当的是（）。A顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
B顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
C顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
D顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。
C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒
参考答案：ABCD
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第14题：
为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是：( )
A.欢迎观临!您需要买什么药品，
B.您好，您那里不舒服 有什么需要我帮忙的么
C.您看什么
D.您慢走，欢迎下次光临
正确答案：B
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第15题：
小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有。（）
- A、要快速
- B、要热情
- C、要有诚意
- D、要跟售前客服确认
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
您好，欢迎光临【***官方旗舰店】，我是客服小A，很高兴为您服务！1、5月20日0：00起，前2小时4件8折、6件7折，可叠加300-40购物津贴，118减10优惠券；2、预售抢先购，现在即可付定金享受9折购哦！”上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度？（）
- A、优惠活动推荐
- B、预售商品推荐
- C、客服昵称
- D、店铺品牌
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，圈圈应该如何回答更妥当（）
- A、您好亲，想问一下您平时都穿多大尺码呢？
- B、您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
- C、直接把店内的尺寸表复制给顾客看
- D、您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考。
正确答案:D -
第18题：
小A是一名钟表店铺的新客服，关于如何快速熟悉店铺产品知识，以下哪些途径是正确的？（）
- A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
- B、每天对不同款式钟表测试，总结相关性能
- C、整理热销款商品前20商品的产品手册，添加快捷话术
- D、搜集客服常见问题，制作问题库，向老客服咨询各问题回复方式
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。圈圈从跟买家的旺旺窗口能够了解买家的信息，下面最准确的是（）
- A、买家的等级和姓名
- B、买家的会员信息、焦点、订单
- C、买家的喜好、之前交易过的信息
- D、买家的会员信息，订单
正确答案:B -
第20题：
在店铺里设置多个阿里旺旺是使用了什么功能？（）
- A、E客服
- B、旺旺机器人
- C、旺遍天下
正确答案:C -
第21题：
多选题在手机店铺中，店招的格式是固定的，其左边为（）。A客服旺旺
B店铺Logo
C店铺名
D优惠活动
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题一个正常营业的网店，其店铺首页主要由（）等部分组成。A店招、导航条、广告、优惠券、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
B店招、导航条、海报、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
C店招、导航条、广告、促销活动、售后服务、产品展示、店铺页尾、店铺背景
D店招、导航条、海报、产品分类、客服旺旺、产品展示、店铺页尾、店铺背景
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题小新是一家女装店的售后客服，一个客户旺旺咨询他买的裤子是否已经发货。他在跟进回复客户时要注意的原则有（）A要快速
B要热情
C要有诚意
D要跟售前客服确认
正确答案： B,C解析： 暂无解析