当前分类： 物业服务礼仪
问题：抓好“一个人”的培训首先要简化培训内容，包括（）A、公司和项目简介B、服务理念确立C、工作手册简化D、岗位知识强化...
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问题：标准的工作着装有下列（）A、按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、衣服整洁无死褶D、着正装皮鞋...
问题：在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。A、重安全轻围蔽B、重记录轻实效C、重更换轻管理D、重更换轻维护...
问题：对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）A、了解业主欠费原因，针对不同欠费原因采取相应的催费措施B、停止对这些欠费业主的服务，并且直接将他们告上法庭C、通过更好的服务解决问题，配合业主解决相关问题，并将工作进展及时反馈业主D、做好家访工作，了解业主需求，拉近与业主之间的关系，并向业主说明我们工作范围，相关法律的解说，争取做通业主的思想工作...
问题：客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。...
问题：区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次...
问题：下列是关于递送物品时应该注意的事项，你认为正确的一项是（）A、将尖头部分朝向自己，单手递上B、将尖头部分朝向他人，双手递上C、将尖头部分朝向自己，双手递上D、将尖头部分朝向他人，单手递上...
问题：“亲和之美”就是要让业主随时、随地、随事感受到保利物业的亲情（）A、温暖、体贴、照顾B、呵护、体贴、照顾C、温暖、呵护、照顾D、温暖、体贴、呵护...
问题：外包单位接到《外包服务整改通知》后，仍不及时整改或没有整改到位，物业服务中心必须将情况书面上报公司品质监管部门。...
问题：在上门进行维修前，应主动与客户进行询问，“您好，打扰您了，我现在可以维修吗？”。...
问题：区域客户主任对业户公布的手机号码必须保持全天（）小时开通。...
问题：女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开。...
问题：根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主...
问题：前台的工作记录有（）和（）...
问题：（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。...
问题：住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括哪些内容？...
问题：“（）是最好的服务，（）是最好的沟通，（）是最好的解释”应该成为我们全体员工的座右铭。A、行动；礼貌；微笑B、微笑；礼貌；行动C、行动；微笑；礼貌D、礼貌；行动；微笑...
问题：维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。...
问题：关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理...
问题：女士的基本职业穿鞋的原则（）A、不穿过高、过细的鞋跟B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋C、不穿凉鞋D、可根据裙子颜色搭配鞋子...
