当前分类： 物业服务礼仪
问题：与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮，自己先上或先下。...
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问题：客户缴费时，前台应如何进行应对（）A、站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”B、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑C、站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”...
问题：安防员在进行二次装修现场巡查时发现某户存在重大消防隐患，应由（）向业主发出《整改通知书》。A、该安防员现场B、物业服务中心安防部经理C、物业服务中心区域客户主任D、物业服务中心客服部经理...
问题：下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）A、各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致B、各部门之间有分工、不扯皮、不推责C、各部门之间要实现对客服务一致性、一体化D、各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工...
问题：为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手。...
问题：根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。A、建设单位B、物业管理公司C、自来水公司D、全体业主...
问题：关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）A、岗位形象、沟通技巧、流程控制B、沟通技巧、流程控制、环境管理C、岗位形象、操作技能、流程控制D、操作技能、流程控制、环境管理...
问题：客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。...
问题：在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。...
问题：标准的工作着装有下列（）A、按标准穿着工服B、工整佩戴工牌C、衣服整洁无死褶D、着正装皮鞋...
问题：讲形象首先就要讲以（）为核心的职业形象。A、个人素养B、专业着装C、专业规程D、专业手法...
问题：维修内容超出《有偿维修服务收费价格表》时，检查人员应通知维修主管到场与业户协商。...
问题：区管的下列行为要求，与大客服“区管责任制”要求不符合的是（）A、每天询问工程部作业计划，了解区域内的工程作业动态B、巡查时，发现安防岗位有同事在玩手机，对其进行批评指正C、每天对责任区域的清洁绿化作业人数进行点名，了解动态D、对责任区域内的重点业户，每年拜访1次...
问题：女士的基本职业穿鞋的原则（）A、不穿过高、过细的鞋跟B、穿前不露脚趾后不露脚跟的黑色正装皮鞋C、不穿凉鞋D、可根据裙子颜色搭配鞋子...
问题：微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务...
问题：前台的工作记录有（）和（）...
问题：在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。A、重安全轻围蔽B、重记录轻实效C、重更换轻管理D、重更换轻维护...
问题：下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促...
问题：女员工如果感觉炎热，上衣衬衫第一个纽扣可以解开。...
问题：工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”...
