指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

题目

指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。

相似考题

1.在引路、指引方向时,五指并拢,根据指示距离的远近调整手臂的高度,目光与所致的方向一致,指示具体方位时可用单个食指。()此题为判断题(对，错)。

2.手动级联需要调度两个会议,分为()和()两种方式。A.互指上下级MCUB.单指终端C.互指终端D.单指上级MCU

3.太极拳的拳型应该是（　　）A.五指卷曲，拇指紧贴食指 B.五指卷曲，拇指压于食指和中指的第一指节上握 C.五指卷曲，拇指压于食指和中指的第二指节上握 D.五指卷曲，拇指压于食指和中指之间

4.指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

    • A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递接
    • D、用单个手指、笔进行指引、指示

    正确答案:D

  • 第2题：

    网络小组访谈可以有两种方式：（）方式和（）方式。


    正确答案:同步；异步

  • 第3题：

    有两种飞行引导方式：管理引导和选择引导，哪种方式优先（）

    • A、选择引导
    • B、管理引导
    • C、同等优先权

    正确答案:A

  • 第4题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    收付费人员应尽量引导客户通过转账方式缴纳新单、续期保费。对于亲临客服中心且在经过沟通后仍不愿意办理转账方式缴纳保费的客户，如客户能够提供本人身份证证件或以其他方式证明为非销售人员的，收付费人员应及时予以办理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、电子邮件
    • D、微信

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。


    正确答案: （1）、客服代表可对工单进行添加附加信息。
    （2）、当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过工单监控查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

  • 第8题：

    定购/退定的触发仅有用户主动触发和客服触发两种方式。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    开放引导信号有（）和引导总锁闭两种方式。


    正确答案:引导进路锁闭

  • 第10题：

    贷记卡（单位卡）的持卡人申请永久额度提升可以采用农行网点和客服热线两种方式。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
    A

    电话

    B

    短信

    C

    电子邮件

    D

    微信


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    贷记卡（单位卡）的持卡人申请永久额度提升可以采用农行网点和客服热线两种方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当自动驾驶接通在人工驾驶盘操纵方式时，可以接通飞行指引仪在指令方式.


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在FMA上白色方框围绕的FD方式：（）.

    • A、显示10秒，表示一种新的方式出现。
    • B、当飞行员人工接通了飞行指引仪的水平或垂直方式时。
    • C、当引导方式由FM进行管理时。

    正确答案:A

  • 第15题：

    展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）

    • A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯
    • B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多
    • C、五指并拢
    • D、用手指指人

    正确答案:D

  • 第16题：

    双机热备工作时可以切换的方式有两种，分别是：主-备方式和（）。

    • A、高能方式
    • B、热备方式
    • C、双活方式
    • D、激活方式

    正确答案:C

  • 第17题：

    6502电气集中引导接车有两种方式：即（）和（）；当进路上某一轨道电路区段发生故障时，应采用（）方式引导接车。


    正确答案:引导进路锁闭；引导总锁闭；引导进路锁闭

  • 第18题：

    （）的方式有引导进路和引导总锁闭两种办法。

    • A、人工解锁
    • B、开放引导信号模块
    • C、引导接车
    • D、引导出清

    正确答案:C

  • 第19题：

    对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    通常情况下，客户服务中心的员工招聘方式分为内聘方式和外聘方式，以招聘那些人员为主？（）

    • A、一线值班经理
    • B、客服投诉处理人员
    • C、一线客服代表
    • D、一线营业员

    正确答案:C

  • 第21题：

    手动级联需要调度两个会议，分为（）和（）两种方式。

    • A、互指上下级MCU
    • B、单指终端
    • C、互指终端
    • D、单指上级MCU

    正确答案:C,D

  • 第22题：

    填空题
    6502电气集中引导接车有两种方式：即（）和（）；当进路上某一轨道电路区段发生故障时，应采用（）方式引导接车。

    正确答案： 引导进路锁闭,引导总锁闭,引导进路锁闭
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    手动级联需要调度两个会议，分为（）和（）两种方式。
    A

    互指上下级MCU

    B

    单指终端

    C

    互指终端

    D

    单指上级MCU


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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