工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

题目

工作人员埋头忙于事务时遇到客户询问，不用扭头面对客户回答客户问题。

相似考题

1.下列哪种情况,是违反了“首问负责制”原则的()。A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

2.在SPIN技巧中,销售员感到最困难的问题是()A 询问客户的现状的问题B 了解客户现在所遇到的问题和困难C 询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D 告诉客户关于价值的问题

3.顾问式销售技巧SPIN中的S是指（）。A.询问客户现状的问题B.了解客户遇到的困难和问题C.引申出更 多的问题D.告诉客户关于价值的问题

4.CRM要求的客户服务是()，不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。A.频繁的B.被动的C.大量的D.主动的

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  • 第1题：

    以下()是杠杆提问法的提问方向?

    A.询问客户问题产生的原因

    B.询问客户对问题的感受

    C.询问客户的困难

    D.询问客户此问题的解决办法


    参考答案：A, C, D

  • 第2题：

    理财顾问人员在收集客户初级信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户个人隐私而不能再继续询问。(　　)


    答案：对
    解析：
    在收集客户信息的过程中，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员就应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差。

  • 第3题：

    营业员在办理业务时，可以（）

    • A、办理客户业务时也可以办理其他业务
    • B、不推委客户
    • C、仰靠座椅或翘椅
    • D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

    正确答案:B

  • 第4题：

    遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    关于问题发现流程的基本步骤，以下哪一个选项是最正确的？（）

    • A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题
    • B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场
    • C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题
    • D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户在你身旁唠叨时，应如何面对？（）

    • A、面带微笑，斜眼看他
    • B、正面积极回答客户的问题
    • C、叫他去旁边坐
    • D、叫经理来处理
    • E、带客户去业务洽谈室处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？


    正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。

  • 第8题：

    遇到客户表扬时，话务员应回答（）


    正确答案:“不用谢，这是我们应该做的，”或“请不必客气，这是我们应该做的。”

  • 第9题：

    保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？


    正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

  • 第11题：

    多选题
    以下（）是杠杆提问法的提问方向？
    A

    询问客户问题产生的原因

    B

    询问客户对问题的感受

    C

    询问客户的困难

    D

    询问客户此问题的解决办法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

    正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行从业人员在用数据调查表收集信息时，如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该尊重客户意愿，不再询问。（ ）


    答案：错
    解析：
    提供理财顾问服务需要详细而真实的客户信息，所以从业人员应该向客户解释该信息的重要性，打消客户不愿意回答的顾虑。

  • 第14题：

    销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）

    • A、首先回答客户问题
    • B、首先，确认客户问题
    • C、其次，重复客户疑问
    • D、其次，回答客户问题
    • E、最后，回答客户疑问

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）

    • A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
    • B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
    • C、回答客户询问时，可以随意作答
    • D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性

    正确答案:B

  • 第16题：

    以下（）是杠杆提问法的提问方向？

    • A、询问客户问题产生的原因
    • B、询问客户对问题的感受
    • C、询问客户的困难
    • D、询问客户此问题的解决办法

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    FAQ的作用是（）。

    • A、自动回答客户的邮件
    • B、自动回答客户的问
    • C、回答客户的常见问题
    • D、回答客户的所有问题

    正确答案:C

  • 第18题：

    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。

    • A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
    • B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
    • C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
    • D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。


    正确答案:办理时间；办理地点；办理途径；资费

  • 第20题：

    大堂经理识别引导的最佳时机有（）

    • A、客户离开网点时
    • B、客户咨询问题时
    • C、客户情绪过激时
    • D、客户办理业务时

    正确答案:B

  • 第21题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第22题：

    当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？


    正确答案: 因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。

  • 第23题：

    多选题
    解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
    A

    通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

    B

    解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

    C

    当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

    D

    遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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