接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。

题目

接受业主递交的物品时，前台人员必须起身（）接过。

相似考题

1.以下工作,属于前台客服人员职责的是()。A.装修现场巡查B.业主档案资料的更新C.物品放行条的签发D.进行十分钟演练

2.给客户递交的物件时,上身微微前倾,面带微笑,双手奉上物品,递至对方方便接过的高度为宜。()此题为判断题(对，错)。

3.某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费

4.下列关于导游人员使用名片的方法中正确的有 （ ） A．递名片时应起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片正面对着对方，递给对方 B．与多人交换名片时，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行，位卑者应当先把名片递给位尊者 C．他人递名片过来时，接受者应起身站立，面带微笑，目视对方 D．接受名片时，双手捧接，只能以右手接过，不可以用左手接过

参考答案和解析
正确答案:双手
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  • 第1题：

    前台人员看到业户进来，坐着时必须（），面向业户、面带微笑。问候业主“您好”，业户来到前台时，做出请坐手势，请业户坐下，说（）业主离开时，必须停下工作，（），说“请慢走”。


    正确答案:立即起身；请坐，请问有什么可以帮到您？；起身送业户

  • 第2题：

    以下前台来访接待操作不正确的是（）

    • A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
    • B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
    • C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
    • D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。

    正确答案:C

  • 第3题：

    业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。

    • A、住户证
    • B、业主身份证复印件
    • C、住户身份证
    • D、业主卡或业主身份证

    正确答案:D

  • 第4题：

    到朋友家做客，主人给你倒茶，你应该（）？

    • A、坐在原地接过茶杯
    • B、微微起身后双手接过茶杯
    • C、让主人将茶杯放在茶几上

    正确答案:B

  • 第5题：

    客人到前台来领取遗留物品时，前台要核对（）等。


    正确答案:客人认领时，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征

  • 第6题：

    前台在为客人办理代领遗留物品手续时，操作不规范的是哪项（）？

    • A、酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息；
    • B、酒店需复印并保存代领人的身份证件；
    • C、代领贵重物品时，必须有失物人的委托书；
    • D、如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致，前台可直接将物品交给客人。

    正确答案:D

  • 第7题：

    已处理完毕的涉及业户的处理工作记录单据和相关资料仲，必须依照《业主档案管理工作规程》要求，必须归入业主档案的，前台人员必须在（）归入业主档案中。


    正确答案:当天

  • 第8题：

    关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）

    • A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
    • B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
    • C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
    • D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。
    A

    住户证

    B

    业主身份证复印件

    C

    住户身份证

    D

    业主卡或业主身份证


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    前台接待人员与客户沟通时，须（）身体（）眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。
    A

    起身站立；挺拔端正

    B

    坐姿端庄；略微前倾

    C

    起身站立；略微前倾

    D

    坐姿端庄；挺拔端正


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大件物品放行操作要求正确的是（）
    A

    对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定

    B

    如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录

    C

    写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行

    D

    住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    正确、有礼貌地接受别人名片的做法是（）
    A

    起身站立，面含微笑，目视对方

    B

    用左手接过名片，随手放在一边或口袋里

    C

    接过名片以后，把名片看一遍。

    D

    可念出对方名字，使用谦词敬语向对方说“谢谢”


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    给客户递交的物件时，上身微微前倾，面带微笑，双手奉上物品，递至对方方便接过的高度为宜。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。

    • A、进行十分钟演练
    • B、装修现场巡查
    • C、业主档案资料的更新
    • D、物品放行条的签发

    正确答案:B

  • 第15题：

    喝茶时，正式的、正规的第一次客人回礼是（）

    • A、起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，后慢慢缀茶一口，放下茶杯，口中称赞主人
    • B、起身，男性抱拳女性合十，一躬，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，坐下，后慢慢缀茶一口，放下茶杯，口中称赞主人
    • C、起身，男性抱拳女性合十，一躬，坐下，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，后慢慢缀茶一口，口中称赞主人，放下茶杯
    • D、起身，男性抱拳女性合十，一躬，双手接过（或者双手捧起茶杯）先闻香，坐下，后慢慢缀茶一口，口中称赞主人，放下茶杯

    正确答案:A

  • 第16题：

    大件物品放行操作要求正确的是（）

    • A、对搬离项目的大件贵重物品（如家具、家电等）严格执行物品放行管理规定
    • B、如遇租户搬家情况，经业主同意后方可放行，须留下业主确认记录
    • C、写字楼租户物品带离，与服务处前台人员电话确认即可放行
    • D、住宅物品放行须凭《物品放行条》，《物品放行条》须有业主及服务处签名

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    客人入住时，前台服务员需向客人递交的住店资料有（）。


    正确答案:房卡和房卡套、预收款收据、客人证件、餐券和其他单据

  • 第18题：

    前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。

    • A、私自调换
    • B、解聘
    • C、开除
    • D、私自雇用

    正确答案:A

  • 第19题：

    以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）

    • A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主
    • B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事
    • C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上
    • D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户回赠名片时，网点客户经理应起身站立，双手接过名片，要称“谢谢”。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    以下前台来访接待操作不正确的是（）
    A

    接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

    B

    接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

    C

    前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

    D

    前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    交换名片时，需注意以下问题（）
    A

    切勿用左手持握名片。

    B

    接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。

    C

    发送名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。

    D

    多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    前台登记人员应接受培训，旅店不得（）前台登记人员。
    A

    私自调换

    B

    解聘

    C

    开除

    D

    私自雇用


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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