当前分类： 物业服务礼仪
问题：为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。...
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问题：进行业户装修现场查验后，如发现违规行为，查验人员应当场向业主要求（），并告知业主在完成整改后，再向物业服务中心客服前台提出（）。...
问题：物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）...
问题：基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化...
问题：（）是构成物业基础服务的核心主体。A、管理者B、基层员工C、服务导向D、岗位标准...
问题：监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。...
问题：电话来时，主动在铃响（）接听电话。A、一声内B、二声内C、三声内...
问题：女士着裙装，应穿什么颜色丝袜（）A、黑色B、肉色C、白色...
问题：使用NC系统的物业服务中心，前台无需再填写《前台受理工作登记表》...
问题：把（）让给业主，把（）留给自己。...
问题：和领导、业主及同事讲话时，要脸带笑容。...
问题：依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（）告知物业服务企业。...
问题：3个以上保安进行巡逻时，可以不用排成队列。...
问题：部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台...
问题：对“大客服”的含义，正确理解是（）A、大家都对业主好，大家都来做客服B、人人为业主服务，人人都微笑问好C、大家都来做前台，每人都熟练自己岗位D、关注到，就要帮到，要从内部管理出发...
问题：下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？...
问题：有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8：30前，12：00-14：30B、8：30前，12：00-14：00C、8：00前，12：00-14：30D、8：00前，12：00-14：00...
问题：构成物业基础服务的三大主体是（）A、基层员工、服务导向、岗位标准B、服务态度、服务速度、服务专业度C、员工感化、导向深化、标准简化D、服务意识、服务导向、岗位标准...
问题：区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。...
问题：下列关于“持久之美”说法不正确的是（）A、物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好B、岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯D、岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现...
