当前分类： 物业服务礼仪
问题：物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）...
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问题：巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理...
问题：电话来时，主动在铃响（）接听电话。A、一声内B、二声内C、三声内...
问题：基于提升物业基础服务水平的“大客服”模式，从“导向（）、员工（）、标准（）、服务（）和岗位表现（）”入手，倡导低成本、零成本“软”服务，把“为一线服务、替业主着想”作为出发点，以“愿做、易做、能做”为原点，在原有标准文件基础上，改进和提升服务要素。A、深化；同化；简化；强化；稳定化B、强化；感化；优化；深化；常态化C、深化；感化；简化；强化；常态化D、强化；感化；优化；强化；固化...
问题：下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）A、各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致B、各部门之间有分工、不扯皮、不推责C、各部门之间要实现对客服务一致性、一体化D、各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工...
问题：下列不属于“大客服”管理导向的是（）A、员工第一、业主至上B、用“更好的服务”解决问题C、对业主好、按标准做，就是好员工D、尊重员工从领导做起...
问题：区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。...
问题：接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约（）A、2厘米B、2.5厘米C、3厘米D、3.5厘米...
问题：心语花园7栋201房业主在2014年5月10日收楼，该户业主档案的编码应为（）A、XY-7-201-2014510B、XY-7-201-2014-5-10C、72012014510D、7-201-2014510...
问题：下面属于接听电话文明用语的是（）A、“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”B、您不能等一下吗？C、不是和您说过了吗？...
问题：把（）让给业主，把（）留给自己。...
问题：有噪音产生的维修作业，不得在（）时间段进行。有特殊情况需要连续作业的，必须通知客户服务部门做好受影响业户的解释说明工作。A、8：30前，12：00-14：30B、8：30前，12：00-14：00C、8：00前，12：00-14：30D、8：00前，12：00-14：00...
问题：部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分，没有服务界限。按照“外是窗口，内分业务”的原则开展工作，对外是同一个窗口，对内业务分流，实行业务联动，严禁（），推倒部门“隔墙”。A、相互指责B、推诿扯皮C、视而不见D、互相拆台...
问题：前台人员接到业户关于其报修事项的处理进程的咨询时，应详细、耐心向业户解释，争取业户的理解，之后，工程人员必须将业户催办情况告知处理责任部门负责人或处理责任人。...
问题：业主并不是永远都对，但和业主争论对与错，本身就是不对，（），对与错已经不重要。A、找办法解决问题B、想业主所想，急业主所急C、宽容理解D、换位思考...
问题：小区部分楼宇因靠北面常年晒不到太阳，所以经常有业主将被子、衣物等拿到绿化园区晾晒，衣物挂满树枝头，园区挂满“万国旗”，五彩缤纷，我们倡导的做法是（）A、加强园区管理，及时制止业户乱挂晒衣物，竖立禁止破坏绿化警示牌B、发现业户在树上乱挂衣物，应及时处理，将衣物收下来存放在服务中心，由业主前来领取并进行规劝C、在园区内划分出部分区域，制作公共晾衣架，指引业户在指定区域晾晒衣物D、在楼道宣传栏张贴温馨提示，指引业户热爱小区环境，合理使用小区公共设施...
问题：下列关于“持久之美”说法不正确的是（）A、物业服务天长日久，非一人、一事、一日做好，需人人做好、事事做好、天天做好B、岗位用语平实，动作自然流畅，追求生活场景，减少舞台动作，员工容易做到，业主感觉舒服C、要让服务导向成为思维定势，让服务行为成为个人习惯D、岗位上无须外力强求和刻意监管，一切行为都是服务习惯的自然表现...
问题：接岗时必须进行直角距形象岗正中约多少步距离位置接岗（）A、8B、7C、9...
问题：低处拾物或取放低处物品时，你认为下列哪一项不正确（）A、走近物品B、单腿下蹲C、使用蹲姿D、弯腰翘臂...
问题：监控中心安防员接到业主的质疑电话后，耐心向业主进行解释。...
