为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。

第1题：

第2题：

递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

正确答案:客户手部；正向

第3题：

在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。

正确答案:正面朝向客户

第4题：

家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。

• A、单手递送
• B、双手递送
• C、让客人自已拿

正确答案:B

第5题：

当宾客要求结帐时，应（）

• A、先递送帐单，然后再派送香巾
• B、先派送香巾，然后再派送帐单
• C、先递送茶水，再递送帐单
• D、先送帐单，然后派送茶水

正确答案:B

第6题：

为客户端送茶水时（）

• A、双手递送
• B、单手递送
• C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
• D、微笑示意客户

正确答案:A,C,D

第7题：

在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）

正确答案:错误

第8题：

当宾客要求结帐时，下列做法哪项是正确的做法（）。

• A、先递送帐单，然后再派送香巾
• B、先派送香巾，然后再派送帐单
• C、先递送茶水，再递送帐单
• D、先送帐单，然后派送茶水

正确答案:B

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

第15题：

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳
• C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

正确答案:A

第16题：

向客户递送名片时只要双手递送即可。

正确答案:错误

第17题：

递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。

正确答案:正确

第18题：

接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

• A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
• B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
• C、互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
• D、递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
• E、如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

递送物品时，表述不准确的是（）。

• A、在递送物品时。以双手递物为最佳
• B、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
• C、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
• D、递送物品时要注视客户眼睛

正确答案:D

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：